Changer de Tmall Partner : la liste de passation

Pour changer de Tmall Partner sans casse, déplacez cinq chantiers dans une seule fenêtre planifiée : les accès à la boutique, les données, les contenus produit, l’historique du service client et le plan de campagne. Tenez cette fenêtre à distance du Double 11 et du 618. Prévenez Tmall Global par écrit 15 jours avant l’arrivée du nouvel opérateur, et payez le partenaire sortant jusqu’à la signature de la passation.

Sources citées vérifiées le 10 novembre 2026.

Les derniers jours sont les plus exposés. Le nouveau Tmall Partner (TP) piaffe, l’ancien plie bagage, et durant quelques jours les deux équipes ont la main sur la même boutique. C’est dans ce chevauchement que des fiches produit disparaissent et que des demandes de remboursement restent sans réponse.

Faire les choses dans les règles coûte moins qu’on ne le croit. Aux valeurs par défaut de notre calculateur Tmall Global, un TP facture 35 000 RMB par mois et prélève 10 % des ventes, soit 770 000 RMB sur un an pour 3,5 millions de RMB de chiffre d’affaires. Rémunérer les deux partenaires pendant un mois ajoute 35 000 RMB, soit environ 4,5 % des honoraires d’une année (données du calculateur TheChinaPath, novembre 2026). Perdre l’historique de ventes d’un best-seller coûte beaucoup plus, comme le montre plus bas une affaire jugée à Qingdao.

Imprimez la liste de passation d’un Tmall Partner, en anglais et remplissez-la, noms et dates compris, avant d’envoyer votre préavis.

Qui reprend quoi, et à quelle date

J0 est le jour où le nouveau TP prend la boutique. Chaque ligne exige un responsable nommé de chaque côté, et un contrôle que vous faites de vos propres yeux.

L’ordre compte. Contenus et rapports sortent en premier, tant que l’équipe sortante joue le jeu. Les accès changent à la fin, le même jour, d’une seule traite.

Changer de Tmall Partner : commencez par choisir la fenêtre

Notifiez le partenaire sortant dans les termes du contrat, puis remontez le calendrier à partir des temps forts commerciaux, qui s’étirent désormais sur plusieurs semaines.

La prévente du Double 11 2026 de Tmall a ouvert le 15 octobre, les ventes classiques courant du 20 octobre au 13 novembre. Ces dates ont été rapportées le 22 septembre. Source : Beijing Business Today (北京商报), repris par NetEase, septembre 2026. https://www.163.com/dy/article/L7E4TETQ0519DFFO.html

Le 618 2026 de Tmall a démarré le 21 mai, et sa deuxième vague s’est tenue du 31 mai au 21 juin. Les règles ont été rapportées le 29 avril. Source : Ebrun (亿邦动力), repris par Sina Tech, avril 2026. https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2026-04-29/doc-inhwefve6787805.shtml

Dans les deux cas, les règles ont été publiées environ trois semaines avant l’ouverture. Un TP qui part fin septembre lègue à son successeur un Double 11 dont un autre a déjà fixé les prix et réservé les stocks. Placez la passation au moins six semaines avant l’ouverture d’une prévente, une fois soldés les remboursements de la fête précédente.

Prévenir Tmall Global 15 jours avant

La boutique appartient à votre société. Le TP y apparaît comme opérateur délégué, et la plateforme entend être informée avant que ce nom change.

Les marchands doivent communiquer à Tmall Global l’identité des parties qui exploitent la boutique, dont l’opérateur délégué (代理运营商), et l’avertir par écrit 15 jours avant tout changement. Source : Tmall Global (天猫国际), règles d’admission des marchands, en vigueur depuis mars 2025. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=11003210&cId=624#/rule/detail?ruleId=11003210&cId=624

Si la boutique est immatriculée au nom de la société du TP sortant, un simple préavis ne suffit plus. Lisez à qui appartient votre boutique Tmall quand un partenaire l’exploite avant d’arrêter une date.

Changez les serrures le jour de la passation

Une boutique Tmall repose sur un compte principal, complété d’un sous-compte pour chaque personne qui travaille dans l’interface.

Un vendeur peut créer des sous-comptes pour ses salariés, mandataires, consultants ou prestataires tiers, puis les activer, les désactiver ou les rétablir, et consulter l’historique de leurs opérations. Source : Taobao (淘宝), contrat de licence du logiciel de sous-comptes, révisé en octobre 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall201802012028_72666.html

Désactivez chaque ancien sous-compte, puis changez le mot de passe du compte principal et son téléphone de récupération. Un salarié de la marque s’en charge, le nouveau TP à ses côtés. Jusque-là, tout ce qui se fait dans la boutique vous est imputé.

Les actes accomplis par le biais du compte Tmall Global d’un marchand sont réputés être les siens. Source : Tmall Global (天猫国际), contrat de services marchands, mis à jour en mai 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_platform_service_agreement/20231027155750546/20231027155750546.html

À Qingdao, un identifiant oublié a suffi.

Un ancien salarié, qui avait conservé l’identifiant administrateur de la boutique après son départ, a supprimé une fiche produit forte de 4,38 millions de RMB de ventes et de 138 000 commandes, à la veille du Double 11. Le compteur de ventes et les avis n’ont pas pu être rétablis. Un tribunal l’a condamné à deux ans de prison pour atteinte à un système informatique. Source : Quotidien du parquet (检察日报), repris par la Radio nationale de Chine, août 2024. https://law.cnr.cn/jcfc/20240829/t20240829_526876980.shtml

Une agence qui garde ses accès après la fin du contrat peut faire aussi mal.

Fichiers et droits : à réclamer en premier

Réclamez-les dès les premiers jours du préavis, pendant que l’équipe sortante répond encore aux courriels. Les rapports de la boutique, exportez-les vous-même. Business Advisor (生意参谋) garde l’historique des ventes, du trafic et de la conversion, et le nouveau TP en réclamera deux ans pour bâtir sa première campagne.

Photos et vidéos posent plus de difficultés : l’agence qui les a réalisées en est peut-être propriétaire.

Le droit d’auteur sur une œuvre de commande appartient à la partie que le contrat désigne. Si le contrat ne dit rien, ou s’il n’y a pas de contrat, il revient à celui qui a réalisé l’œuvre. Source : Assemblée populaire nationale, loi de la République populaire de Chine sur le droit d’auteur, révision de 2020, article 19, via le Gouvernement populaire central (中国政府网), en vigueur depuis juin 2021. https://www.gov.cn/guoqing/2021-10/29/content_5647633.htm

Demandez les fichiers sources et une cession de droits signée dans le même courriel. Une page de détail que votre nouveau TP n’a pas le droit de réutiliser est à refaire, prises de vue comprises.

Les fichiers clients conservés hors de la plateforme, dans des tableurs ou un CRM, doivent revenir chez vous ou être détruits.

À l’expiration d’un contrat de traitement pour compte d’autrui, le sous-traitant doit restituer les informations personnelles ou les supprimer, et ne peut pas les conserver. Source : Administration du cyberespace de Chine (国家网信办), loi sur la protection des informations personnelles, article 21, en vigueur depuis novembre 2021. https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm

Exigez la confirmation écrite de leur destruction.

Payez l’ancien partenaire jusqu’à la passation

Une équipe qui n’est plus payée n’a plus rien à perdre durant sa dernière semaine. Réglez le forfait jusqu’au terme du préavis, et conditionnez le solde à une passation signée. À Chongqing, une marque a retenu des honoraires après que son agence eut effacé, en partant, les liens promotionnels de ses best-sellers. Le tribunal lui a donné raison.

Une agence a supprimé les liens promotionnels de trois produits phares le dernier jour de son contrat. Le tribunal a jugé que ces liens avaient une valeur, a confirmé 20 000 RMB de dommages et intérêts et validé la décision de la marque de retenir 80 763,10 RMB de frais de promotion. Source : tribunal populaire intermédiaire n° 5 de Chongqing (重庆市第五中级人民法院), affaires commerciales de 2023, rapportées par le cabinet Tahota, mars 2024. https://www.tahota.com/CN/article.aspx?mdid=2dee3c858729caec&KeyID=34e7554e7e98bbf5

Ce qui rend ces demandes opposables (préavis, remise des données, droits sur les contenus, interdiction de supprimer des liens) se négocie dans le contrat du prochain partenaire. Le détail figure dans les clauses du contrat Tmall Partner qui décident de votre sortie.

Questions fréquentes sur le changement de partenaire

Combien de temps dure la passation d’un Tmall Partner ?

Comptez environ deux mois, de la première demande de fichiers à la facture finale. Contenus et rapports sortent durant les deux premières semaines. Tmall Global exige un préavis écrit 15 jours avant l’arrivée du nouvel opérateur délégué. Les accès basculent en une seule journée, et le partenaire sortant touche son solde une trentaine de jours après, quand la liste de passation est signée.

Le nouveau TP peut-il démarrer avant la fin de l’ancien contrat ?

Oui, mais seulement pour préparer. Laissez la nouvelle équipe lire les rapports exportés et esquisser le calendrier des campagnes, et gardez-la hors de l’interface jusqu’au jour de la passation. Quand deux équipes peuvent modifier les mêmes fiches, prix et coupons bougent sans que personne n’en réponde.

Perd-on la note de la boutique et les avis en changeant de partenaire ?

Pas du fait du changement lui-même. Notes, avis et historique de ventes appartiennent à la boutique et à ses fiches, et la boutique est enregistrée au nom de votre société. Un nouvel opérateur délégué ne change que le nom inscrit au dossier. C’est la suppression d’une fiche qui efface son historique : d’où le changement des accès en une seule journée, et l’interdiction contractuelle de supprimer des liens.

Que faire si le TP sortant refuse de remettre les fichiers ?

Retenez le solde, si le contrat le lie à la passation, et formulez la demande par écrit. Nommez les photos, les vidéos et les rapports un à un. Si le contrat n’a jamais cédé les droits sur les contenus de commande, négociez une cession écrite, ou prévoyez de quoi refaire en priorité les prises de vue des pages de vos produits phares.

Quand viendra le moment de choisir à nouveau, notre guide pour trouver un Tmall Partner en Chine détaille ce qu’il faut contrôler, et Compass recense les partenaires que nous avons rencontrés en personne.

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