Einen Tmall Partner wechselt man sauber, wenn fünf Dinge in einem geplanten Zeitfenster umziehen: Shop-Konten, Daten, Produktinhalte, Kundenservice-Verlauf und Kampagnenplan. Das Fenster liegt abseits von Double 11 und 618. Tmall Global bekommt 15 Tage vor dem Start des neuen Betreibers eine schriftliche Mitteilung, und der scheidende Partner wird bezahlt, bis die Übergabe abgezeichnet ist.
Die zitierten Quellen wurden am 10. November 2026 geprüft.
Gefährlich sind die letzten Tage. Der neue Tmall Partner (TP) will loslegen, der alte räumt seinen Schreibtisch, und für ein paar Tage haben beide Teams Zugriff auf denselben Shop. In dieser Lücke verschwinden Listings, und Erstattungsanfragen bleiben unbeantwortet.
Ein geordneter Wechsel kostet weniger, als die meisten Marken fürchten. Nach den Standardwerten unseres Tmall-Global-Rechners verlangt ein TP 35.000 Yuan im Monat plus 10 % vom Umsatz, bei 3,5 Millionen Yuan Umsatz also 770.000 Yuan im Jahr. Wer einen Monat lang beide Partner bezahlt, gibt 35.000 Yuan mehr aus, rund 4,5 % der Partnerkosten eines Jahres (TheChinaPath-Rechnerdaten, November 2026). Ungleich teurer wird es, wenn die Verkaufshistorie eines Bestsellers verloren geht, wie ein Fall aus Qingdao weiter unten zeigt.
Die Übergabe-Checkliste für den Wechsel des Tmall Partners gibt es zum Ausdrucken, auf Englisch. Tragen Sie Namen und Termine ein, bevor Sie kündigen.
Wer was bis wann übergibt
Tag 0 ist der Tag, an dem der neue TP den Shop übernimmt. T-15 steht für 15 Tage davor, T+30 für 30 Tage danach. Jede Zeile braucht auf beiden Seiten eine namentlich benannte Person und eine Kontrolle, die Sie mit eigenen Augen prüfen können.
| Posten | Bisher zuständig | Künftig zuständig | Frist | Kontrolle |
|---|---|---|---|---|
| Bei Tmall Global gemeldeter Agenturbetreiber | Bisheriger TP benannt | Neuer TP benannt | T-15 | Schriftliche Mitteilung versandt, Antwort abgelegt |
| Produktfotos, Videos und Detailseiten | Laufwerke des bisherigen TP | Marke, mit dem neuen TP geteilt | T-30 | Quelldateien erhalten, Rechte schriftlich abgetreten |
| Business-Advisor-Berichte und Werbehistorie | Einsicht beim bisherigen TP | Von der Marke exportiert | T-7 | 24 Monate als Dateien gesichert |
| Kampagnenkalender und laufende Anmeldungen | Bisheriger TP | Neuer TP | T-7 | Liste aller offenen Anmeldungen samt Terminen |
| Offene Bestellungen, Erstattungen und Reklamationen | Service-Team des bisherigen TP | Service-Team des neuen TP | Tag 0, 10:00 Uhr | Ticketliste von beiden Teams abgezeichnet |
| Passwort des Hauptkontos und Telefon zur Wiederherstellung | Mit dem bisherigen TP geteilt | Nur Mitarbeiter der Marke | Tag 0 | Von einem Mitarbeiter der Marke geändert, protokolliert |
| Unterkonten | Mitarbeiter des bisherigen TP | Mitarbeiter des neuen TP | Tag 0 | Alte gesperrt, Vorgangsprotokoll exportiert |
| Kundendaten außerhalb der Plattform | Bisheriger TP | Zurückgegeben oder gelöscht | T+15 | Schriftliche Löschbestätigung |
| Schlussrechnung | Marke schuldet dem bisherigen TP | Bezahlt | T+30 | Erst nach abgezeichneter Übergabe beglichen |
Auf die Reihenfolge kommt es an. Inhalte und Berichte werden zuerst gesichert, solange das scheidende Team noch mitzieht. Die Zugänge folgen zuletzt, an einem Tag und in einer Sitzung.
Tmall Partner wechseln: den richtigen Zeitpunkt wählen
Kündigen Sie dem bisherigen Partner so, wie der Vertrag es vorsieht, und rechnen Sie dann von den großen Verkaufsaktionen aus zurück. Double 11 und 618 laufen inzwischen jeweils über mehrere Wochen.
Tmalls Double 11 2026 startete am 15. Oktober mit dem Vorverkauf, der reguläre Verkauf läuft vom 20. Oktober bis 13. November. Die Termine wurden am 22. September bekannt. Quelle: Beijing Business Today (北京商报), wiedergegeben von NetEase, September 2026. https://www.163.com/dy/article/L7E4TETQ0519DFFO.html
Tmalls 618 begann 2026 am 21. Mai, die zweite Welle lief vom 31. Mai bis 21. Juni. Die Regeln wurden am 29. April bekannt. Quelle: Ebrun (亿邦动力), wiedergegeben von Sina Tech, April 2026. https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2026-04-29/doc-inhwefve6787805.shtml
In beiden Fällen lagen die Regeln etwa drei Wochen vor dem Start vor. Verlässt ein TP den Shop Ende September, erbt sein Nachfolger ein Double 11, das ein anderer längst bepreist und gebucht hat. Planen Sie den Übergabetag mindestens sechs Wochen vor Beginn eines Vorverkaufs ein, und erst nachdem die Erstattungen der letzten Aktion abgewickelt sind.
Tmall Global 15 Tage im Voraus informieren
Der Shop gehört Ihrem Unternehmen. Der TP ist bei der Plattform als Agenturbetreiber hinterlegt, und die Plattform will vorab wissen, wenn sich dieser Eintrag ändert.
Händler müssen Tmall Global die Angaben zu den Parteien, die den Shop betreiben, darunter den Agenturbetreiber (代理运营商), melden und Tmall Global vor einer Änderung 15 Tage im Voraus schriftlich informieren. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Aufnahmestandards für Händler, in Kraft seit März 2025. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=11003210&cId=624#/rule/detail?ruleId=11003210&cId=624
Steht der Shop auf der Firma des scheidenden TP, genügt eine Mitteilung nicht. Lesen Sie zuerst, wem Ihr Tmall-Shop gehört, wenn ein Partner ihn führt, und legen Sie erst danach den Termin fest.
Am Übergabetag die Schlösser austauschen
Ein Tmall-Shop hängt an einem Hauptkonto. Jeder, der im Backend arbeitet, erhält ein eigenes Unterkonto.
Ein Verkäufer kann Unterkonten für Mitarbeiter, Beauftragte, Berater oder externe Dienstleister anlegen, sie aktivieren, deaktivieren oder wiederherstellen und ihre Vorgänge abfragen. Quelle: Taobao (淘宝), Lizenzvereinbarung für die Unterkonto-Software, überarbeitet im Oktober 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall201802012028_72666.html
Sperren Sie zuerst jedes alte Unterkonto, dann ändern Sie Passwort und Wiederherstellungstelefon des Hauptkontos. Das übernimmt ein Mitarbeiter der Marke, während der neue TP zusieht. Was bis dahin im Shop geschieht, wird Ihnen zugerechnet.
Handlungen über das Tmall-Global-Konto eines Händlers gelten als Handlungen des Händlers. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Händler-Dienstleistungsvertrag, aktualisiert im Mai 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_platform_service_agreement/20231027155750546/20231027155750546.html
In Qingdao genügte ein einziger vergessener Zugang.
Ein ehemaliger Mitarbeiter behielt nach seinem Ausscheiden den Admin-Zugang des Shops und löschte am Vorabend von Double 11 ein Listing mit 4,38 Millionen Yuan Umsatz und 138.000 Bestellungen. Verkaufszähler und Bewertungen waren nicht wiederherzustellen. Ein Gericht verurteilte ihn wegen Beschädigung eines Computersystems zu zwei Jahren Haft. Quelle: Zeitung der Staatsanwaltschaft (检察日报), wiedergegeben von China National Radio, August 2024. https://law.cnr.cn/jcfc/20240829/t20240829_526876980.shtml
Dasselbe Risiko besteht bei jedem Agenturteam, das nach Vertragsende seine Zugänge behält.
Dateien und Rechte zuerst sichern
Fordern Sie beides in den ersten Tagen der Kündigungsfrist an, solange das scheidende Team noch auf E-Mails antwortet. Die Berichte des Shops exportieren Sie selbst. Business Advisor (生意参谋) speichert die Verlaufsdaten zu Umsatz, Traffic und Conversion, und der neue TP will für die Planung der ersten Kampagne zwei Jahre davon sehen.
Aufwendiger sind Fotos und Videos, denn Eigentümerin kann die Agentur sein, die sie produziert hat.
Das Urheberrecht an einem Auftragswerk steht der Partei zu, die der Vertrag nennt. Schweigt der Vertrag oder gibt es keinen, gehört es der Partei, die das Werk geschaffen hat. Quelle: Nationaler Volkskongress, Urheberrechtsgesetz der Volksrepublik China, Novelle 2020, Artikel 19, über die Zentrale Volksregierung (中国政府网), in Kraft seit Juni 2021. https://www.gov.cn/guoqing/2021-10/29/content_5647633.htm
Bitten Sie in derselben E-Mail um die Quelldateien und um eine unterzeichnete Rechteabtretung. Eine Detailseite, die der neue TP nicht rechtmäßig weiterverwenden darf, muss neu produziert werden.
Kundendaten außerhalb der Plattform, etwa in Tabellen oder in einem CRM, müssen zurückgegeben oder gelöscht werden.
Endet ein Vertrag über Auftragsverarbeitung, muss der Beauftragte die personenbezogenen Daten zurückgeben oder löschen und darf sie nicht behalten. Quelle: Cyberspace-Verwaltung Chinas (国家网信办), Gesetz zum Schutz personenbezogener Informationen, Artikel 21, in Kraft seit November 2021. https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm
Lassen Sie sich die Löschung schriftlich bestätigen.
Den alten Partner bis zur Übergabe bezahlen
Ein Team, das nicht mehr bezahlt wird, hat in seiner letzten Woche nichts zu verlieren. Zahlen Sie die Pauschale deshalb bis zum Ende der Kündigungsfrist und koppeln Sie die Schlusszahlung an eine abgezeichnete Übergabe. In Chongqing behielt eine Marke Honorare ein, nachdem ihre Agentur beim Abschied die Aktionslinks der Bestseller gelöscht hatte. Das Gericht gab der Marke recht.
Eine Agentur löschte am letzten Vertragstag die Aktionslinks von drei Bestsellern. Das Gericht erkannte den Links einen Wert zu, bestätigte 20.000 Yuan Schadenersatz und billigte den Einbehalt von 80.763,10 Yuan Aktionsgebühren durch die Marke. Quelle: Fünftes Mittleres Volksgericht Chongqing (重庆市第五中级人民法院), Handelssachen 2023, wiedergegeben von der Kanzlei Tahota, März 2024. https://www.tahota.com/CN/article.aspx?mdid=2dee3c858729caec&KeyID=34e7554e7e98bbf5
Die Klauseln, die das durchsetzbar machen (Kündigung, Datenübergabe, Rechte an Inhalten, Löschverbot für Links), gehören in den Vertrag mit dem nächsten Partner. Welche das sind, steht in den Klauseln im Tmall-Partner-Vertrag, die Ihren Ausstieg entscheiden.
Häufige Fragen zum Wechsel
Wie lange dauert die Übergabe an einen neuen Tmall Partner?
Etwa zwei Monate, von der ersten Dateianforderung bis zur Schlussrechnung. Inhalte und Berichte liegen nach zwei Wochen vor. Tmall Global verlangt die schriftliche Mitteilung 15 Tage vor dem Start des neuen Agenturbetreibers. Die Zugänge wechseln an einem Tag, und der scheidende Partner erhält sein Geld rund 30 Tage später, sobald die Übergabeliste abgezeichnet ist.
Darf der neue TP schon anfangen, bevor der alte Vertrag endet?
Zur Vorbereitung ja. Das neue Team liest die exportierten Berichte und entwirft den Kampagnenkalender. Ins Backend kommt es erst am Übergabetag. Können zwei Teams dieselben Listings bearbeiten, ändern sich Preise und Coupons, ohne dass jemand dafür geradesteht.
Verlieren wir durch den Wechsel Shop-Bewertung und Rezensionen?
Nicht durch den Wechsel an sich. Bewertungen, Rezensionen und Verkaufshistorie hängen am Shop und seinen Listings, und der Shop ist auf Ihr Unternehmen registriert. Ein neuer Agenturbetreiber ändert nur den hinterlegten Namen. Die Historie löscht, wer ein Listing löscht. Deshalb wechseln die Zugänge an einem Tag, und deshalb verbietet der Vertrag das Löschen von Links.
Was, wenn der bisherige TP die Dateien nicht herausgibt?
Halten Sie die Schlusszahlung zurück, sofern der Vertrag sie an die Übergabe koppelt, und fordern Sie die Dateien schriftlich an. Nennen Sie Fotos, Videos und Berichte einzeln. Haben Sie sich die Rechte an beauftragten Inhalten nie abtreten lassen, verhandeln Sie eine schriftliche Abtretung oder planen Sie ein, die wichtigsten Produktseiten neu zu produzieren.
Steht die nächste Auswahl an, zeigt unser Leitfaden zur Suche nach einem Tmall Partner in China, was zu prüfen ist, und Compass führt Partner, die wir persönlich getroffen haben.
