Einen Shop zu eröffnen dauert Wochen.Ihn groß zu machen dauert Jahre.Wir übernehmen die Jahre.

Mehr, als viele denken. Tägliche Aktualisierungen, Bannerwechsel, das Aufsetzen von Aktionen, der Bestandsabgleich mit dem Zolllager, Kundenservice auf Mandarin, Bestellkontrollen, Retouren, die Moderation der Bewertungen, die Vorbereitung der Livestreams. Ein Flagship-Store, den eine Woche lang niemand anfasst, rutscht im Ranking ab. Nach einem Monat ohne Pflege verliert er seinen Platz in der Kategorie. Die Arbeit ist stetig und wenig glamourös, und genau sie trennt die Shops, die wachsen, von denen, die bloß existieren.

Zwei bis vier Wochen für Audit und saubere Übergabe. Länger, wenn der bisherige Partner nicht mitspielt (das kommt vor). Zuerst sichern wir alles: Backend-Zugänge, Media-Konten, Kundendaten, Content-Bibliothek, Lieferantenverträge. Dann halten wir fest, was fehlt. Zwei Wochen lang laufen beide Teams parallel, bevor wir umschalten, damit Ihnen im Übergang kein Kampagnenfenster verloren geht.

Ja. Ein muttersprachliches Team arbeitet zu den Zeiten der Plattformen (9 bis 23 Uhr Ortszeit, rund um 11.11 länger). Tmall Global, JD Worldwide und Douyin EC Global messen die Antwortzeit und rechnen sie in die Bewertung Ihres Shops ein. Wir halten die Antwortzeit unter 30 Sekunden und die Bewertungen über dem Durchschnitt der Plattform.

Wir stimmen uns mit Ihrem bestehenden Zolllager-Dienstleister ab oder vermitteln einen, falls Sie noch keinen haben. Die meisten Marken auf Tmall Global arbeiten mit Zolllagern von Cainiao. Bei JD Worldwide ist das eigene Zolllagernetz von JD meist der schnellere Weg. Wir verfolgen den Bestand, erledigen die Zollanmeldungen, wickeln Retouren ab und haken bei Verspätungen nach. Glamourös ist Logistik nicht. Sie entscheidet aber darüber, ob ein Shop mit 4,9 oder mit 4,5 bewertet wird.

Wir schlagen Alarm, bevor es so weit ist. Im Dashboard sind Schwellen für Nachbestellungen hinterlegt. Können Sie nicht rechtzeitig nachliefern, verlagern wir das Gewicht der Kampagne auf eine verwandte SKU, lenken die bezahlte Media um und schützen die Shop-Bewertung mit einer klaren Platzhalterseite. Am schlimmsten ist ein Ausverkauf, den niemand bemerkt, und genau den verhindern wir.

Die Retouren wickelt der Partner im Zolllager ab, wir koordinieren. Die Quoten liegen meist bei 8 bis 15 % in der Kosmetik, bei 15 bis 25 % in der Mode und unter 5 % bei Lebensmitteln, Getränken und Nahrungsergänzung. Gefälschte Bewertungen und gezielte Negativkampagnen kommen vor, vor allem nach einem viralen Moment. Wir prüfen täglich, beantragen bei der Plattform die Löschung und lassen über unser KOC-Netzwerk echte Kundenbewertungen entstehen.

Das hängt von der Kategorie ab, von der Reife der Marke und davon, wie weit Ihr Content ist. Tmall Global ist der Standard für Kosmetik, Nahrungsergänzung, Lebensmittel und Lifestyle, wo das Vertrauen in die Marke am meisten zählt. JD Worldwide punktet bei Elektronik, Haushalt, männlich geprägten Kategorien und Verbrauchsgütern, die von der JD-Logistik profitieren. Douyin EC Global ist die richtige Wahl, wenn Content Ihre Stärke ist und Sie jeden Tag einen Livestream stemmen können. Die Entscheidung fällt in Phase eins, nach der Analyse, und nie aus Gewohnheit.

Ja, und die meisten Marken ab einer gewissen Größe tun das. Tmall Global trägt in der Regel den Flagship-Store der Marke. JD Worldwide holt die logistiksensiblen Kategorien und die männliche Kundschaft ab. Rechnen Sie mit doppeltem Betriebsaufwand, doppeltem Kampagnentakt und einer klaren Preisstrategie für beide Plattformen. Mandate auf mehreren Plattformen gehören bei uns zum Alltag.

Wächst schnell. Douyin hat 2025 und 2026 in Kosmetik, Lebensmitteln und Lifestyle zu Tmall Global aufgeschlossen, weil die Conversion im Livestream am höchsten liegt. Der Haken ist die Content-Produktion: täglich Livestream, jede Woche neue Kreation, ständig Kurzvideos. Marken ohne Content-Disziplin verbrennen auf Douyin Geld. Wer sie mitbringt, gewinnt.

Auf RED wird entdeckt, gekauft wird meist woanders. Chinesische Verbraucher recherchieren dort, bevor sie auf Tmall Global, JD Worldwide oder Douyin EC Global bestellen. Wir nutzen RED für KOC-Seeding, Markenreputation und den Aufbau von Nachfrage. Der Handel in der App selbst spielt im Cross-Border-Geschäft noch eine kleine Rolle. Das übliche Vorgehen: RED für die Meinungsbildung, Tmall Global oder JD Worldwide für den Abschluss, wobei sich die Reihenfolge in einigen Kategorien inzwischen umkehrt.

Das hängt von Kategorie, Ausgangslage und Budget ab. Neue Flagship-Stores auf Tmall Global oder JD Worldwide erreichen im ersten vollen Jahr meist einen GMV zwischen rund 370.000 Euro und einem niedrigen einstelligen Millionenbetrag, je nach Mediabudget und Kategorie. Neu gestartete Shops mit bestehender Basis wachsen unter unserer Führung in den ersten zwölf Monaten meist um 30 bis 80 %. Wer eine einzige Zahl nennt, ohne Ihre Kategorie und Ihr Budget zu kennen, will verkaufen und nicht beraten.

Die ersten Kennzahlen bewegen sich in der sechsten Woche (Conversion, Traffic-Mix, Content-Engagement). Beim Umsatz zeigt sich die Wirkung meist im dritten oder vierten Monat. Die eigentliche Zahl steht nach dem ersten großen Kampagnenfenster nach der Übernahme (618, 99, 11.11). Cross-Border in China belohnt Geduld.

Über ein Live-Dashboard, das Sie jederzeit öffnen können (Traffic, GMV, ROAS, Conversion, Wiederkaufrate). Dazu jede Woche eine schriftliche Zusammenfassung: was sich bewegt hat und was als Nächstes kommt. Einmal im Monat ein Business Review per Video mit Cyril oder Liyan. Einmal im Quartal eine Planungsrunde. PDFs, die eine Woche zu spät eintreffen, gibt es bei uns nicht. Sie sehen dasselbe Dashboard, mit dem wir intern arbeiten.

Das sagen wir Ihnen vor der Unterschrift. Manche Produkte sind ausgeschlossen (gesperrte Kategorien, bestimmte medizinische Aussagen, Probleme mit der Rezeptur). Trifft das auf Ihres zu, erfahren Sie es in der ersten Woche. Dann helfen wir bei der Neupositionierung oder empfehlen einen anderen Weg in den Markt. Shops für Produkte, die nach sechs Monaten aus dem Sortiment fliegen, betreiben wir nicht.

Dann kümmern wir uns darum. Auf einen Strafbescheid von Tmall Global oder JD Worldwide muss je nach Schwere binnen 24 bis 72 Stunden eine Antwort folgen. Unser Betriebsteam übernimmt die Stellungnahme, den Plan zur Behebung und die Verhandlung mit der Plattform. Strafen treffen auch Topmarken. Entscheidend ist, wie schnell man sich davon erholt.

Zwölf Monate im TP-Modell, vierundzwanzig im Distributorenmodell. Cross-Border-Shops brauchen Anlaufzeit, vor allem bis durch das erste große Kampagnenfenster, und eine Bestandszusage braucht einen längeren Atem, bis sie sich rechnet. Für Projektarbeit sind kürzere Laufzeiten möglich (618-Sprint, 11.11-Sprint, Launch-Sprint), für den Dauerbetrieb nicht. Wer Ihnen Ergebnisse im Dauerbetrieb binnen drei Monaten verspricht, steuert Sie auf ein mageres Ergebnis zu.

Das hängt ganz vom Modell ab. Im TP-Modell gehört Ihnen alles: Shop-Lizenz, Kundendaten, Content-Bibliothek, Media-Konten und Lieferantenverträge. Wir führen den Betrieb unter Ihrer Marke und mit Ihren Assets. Beim Ausstieg wird nichts übertragen, weil uns nie etwas gehört hat. Im Distributorenmodell gehört uns alles: der Shop, der Bestand, die Kundendaten, der Content und die Media-Konten. Sie verkaufen an uns, wir verkaufen an den Endkunden. Marken- und Schutzrechte bleiben selbstverständlich bei Ihnen, die kommerzielle Infrastruktur in China liegt aber auf unserer Seite.

Ein eigener Senior Account Director, ein Verantwortlicher für den Shop-Betrieb, ein Content-Producer und ein Media-Einkäufer. Alle arbeiten in Vollzeit am Cross-Border-Geschäft in China, statt ihre Stunden auf fünf Kunden zu verteilen. Cyril oder Liyan sitzen beim monatlichen Review mit am Tisch und schalten sich bei kommerziellen Gesprächen ein.

Ein muttersprachliches Team in Festlandchina, das zu den Zeiten der Plattformen arbeitet. Die Geschäftsführung pendelt zwischen China, Hongkong und Paris. Sie haben ein Postfach, einen Slack-Kanal und einen Arbeitstag, der sich mit China und mit Europa überschneidet.

Ja. Wir fügen uns in bestehende Markenvorgaben ein und geben, was wir lernen, an Ihr globales Team zurück. In Arbeit, die anderswo bereits erledigt wird, drängen wir uns nicht hinein. Der Auftrag ab Woche eins lautet, die China-Shops zu führen. Den globalen Plan schreiben wir nicht neu.