Para cambiar de Tmall Partner sin perder el control de la tienda hay que mover cinco cosas a la vez: las cuentas, los datos, el contenido de producto, el historial de atención al cliente y el plan de campañas. La fecha debe quedar lejos del Double 11 y del 618. Avise por escrito a Tmall Global con 15 días de margen y siga pagando al socio saliente hasta que firme el traspaso.
Las fuentes citadas se comprobaron el 10 de noviembre de 2026.
Lo peligroso son los últimos días. El nuevo Tmall Partner (TP) tiene prisa por empezar, el antiguo ya tiene un pie fuera y durante unos días los dos equipos pueden entrar en la misma tienda. En ese solapamiento se esfuman fichas y los reembolsos se quedan sin respuesta.
Hacerlo bien sale más barato de lo que se piensa. Con los valores por defecto de nuestra calculadora de Tmall Global, un TP cobra 35.000 yuanes al mes más el 10 % de las ventas: 770.000 yuanes al año sobre 3,5 millones de yuanes facturados. Pagar un mes a los dos socios añade 35.000 yuanes, alrededor del 4,5 % de los honorarios anuales (datos de la calculadora de TheChinaPath, noviembre de 2026). Perder el historial de ventas de un superventas sale mucho más caro, como se verá en un caso de Qingdao.
Imprima la lista de traspaso de un Tmall Partner (en inglés) y rellénela con nombres y fechas antes de enviar el preaviso.
Qué se traspasa, quién lo hace y para cuándo
D0 es el día en que el nuevo TP asume la tienda. Cada fila necesita un responsable con nombre propio en cada lado y una comprobación que usted pueda ver con sus propios ojos.
| Elemento | Responsable antes | Responsable después | Plazo | Comprobación |
|---|---|---|---|---|
| Operador delegado declarado a Tmall Global | TP saliente | TP nuevo | D-15 | Aviso escrito enviado y respuesta archivada |
| Fotos, vídeos y fichas de producto | Discos del TP saliente | La marca, que los comparte con el TP nuevo | D-30 | Archivos originales recibidos y derechos cedidos por escrito |
| Informes de Business Advisor e historial publicitario | Solo los consulta el TP saliente | La marca los exporta | D-7 | 24 meses guardados en archivos |
| Calendario de campañas e inscripciones pendientes | TP saliente | TP nuevo | D-7 | Lista de todas las inscripciones abiertas, con sus fechas |
| Pedidos abiertos, reembolsos y casos posventa | Equipo de atención del TP saliente | Equipo de atención del TP nuevo | D0, 10:00 | Lista de tickets firmada por ambos equipos |
| Contraseña de la cuenta principal y teléfono de recuperación | Compartidos con el TP saliente | Solo personal de la marca | D0 | Cambiados por un empleado de la marca y anotados en un registro |
| Subcuentas | Personal del TP saliente | Personal del TP nuevo | D0 | Las antiguas, desactivadas; registro de operaciones exportado |
| Datos de clientes fuera de la plataforma | TP saliente | Devueltos o borrados | D+15 | Confirmación de borrado por escrito |
| Factura final | La marca debe al TP saliente | Pagada | D+30 | Se abona cuando el traspaso está firmado |
El orden importa. Contenido e informes salen primero, mientras el equipo saliente aún coopera. Los accesos se tocan al final, en un solo día y de una sentada.
Antes de cambiar de Tmall Partner, escoja la ventana
Dé el preaviso al socio saliente en los plazos que fije el contrato y cuente hacia atrás desde las grandes campañas. Hoy duran semanas.
La preventa del Double 11 de 2026 en Tmall se abrió el 15 de octubre, y la venta directa corre del 20 de octubre al 13 de noviembre. Las fechas se conocieron el 22 de septiembre. Fuente: Beijing Business Today (北京商报), recogido por NetEase, septiembre de 2026. https://www.163.com/dy/article/L7E4TETQ0519DFFO.html
El 618 de 2026 en Tmall arrancó el 21 de mayo, y su segunda ola duró del 31 de mayo al 21 de junio. Las reglas se publicaron el 29 de abril. Fuente: Ebrun (亿邦动力), recogido por Sina Tech, abril de 2026. https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2026-04-29/doc-inhwefve6787805.shtml
En ambos casos las reglas se conocieron unas tres semanas antes de que arrancara la campaña. Si un TP se marcha a finales de septiembre, su sucesor hereda un Double 11 con los precios y las reservas ya cerrados por otro. Sitúe el día del traspaso seis semanas antes, como mínimo, de la apertura de una preventa, y cuando se hayan liquidado los reembolsos del festival anterior.
Avise a Tmall Global con 15 días de antelación
La tienda es de su empresa. El TP consta en el expediente como operador delegado, y la plataforma quiere saberlo antes de que ese nombre cambie.
Los comerciantes deben comunicar a Tmall Global los datos de las partes que gestionan la tienda, entre ellas el operador delegado (代理运营商), y avisarle por escrito de cualquier cambio con 15 días de antelación. Fuente: Tmall Global (天猫国际), Normas de admisión de comerciantes, en vigor desde marzo de 2025. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=11003210&cId=624#/rule/detail?ruleId=11003210&cId=624
Si la tienda figura a nombre de la sociedad del TP saliente, un aviso no basta. Antes de fijar la fecha, lea de quién es su tienda de Tmall cuando la gestiona un socio.
Cambie las cerraduras el día del traspaso
Una tienda de Tmall funciona con una cuenta principal y una subcuenta por cada persona que trabaja en el back end.
Un vendedor puede crear subcuentas para empleados, agentes, consultores o proveedores de servicios externos, y luego activarlas, desactivarlas o restablecerlas y consultar su registro de operaciones. Fuente: Taobao (淘宝), acuerdo de licencia del software de subcuentas, revisado en octubre de 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall201802012028_72666.html
Desactive todas las subcuentas antiguas y cambie después la contraseña de la cuenta principal y el teléfono de recuperación. Que lo haga un empleado de la marca, con el nuevo TP delante. Hasta ese momento, todo lo que ocurra en la tienda se le atribuye a usted.
Los actos realizados a través de la cuenta de Tmall Global de un comerciante se consideran actos propios del comerciante. Fuente: Tmall Global (天猫国际), Acuerdo de Servicios para Comerciantes, actualizado en mayo de 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_platform_service_agreement/20231027155750546/20231027155750546.html
En Qingdao bastó un solo acceso olvidado.
Un exempleado conservó la cuenta de administrador de la tienda tras marcharse y borró una ficha con 4,38 millones de yuanes de ventas y 138.000 pedidos en vísperas del Double 11. El contador de ventas y las reseñas no pudieron restaurarse. Un tribunal lo condenó a dos años de prisión por dañar un sistema informático. Fuente: Diario de la Fiscalía (检察日报), recogido por la Radio Nacional de China, agosto de 2024. https://law.cnr.cn/jcfc/20240829/t20240829_526876980.shtml
Un equipo de agencia que conserva sus claves cuando el contrato ha terminado puede causar el mismo estropicio.
Archivos y derechos, lo primero
Reclámelos en los primeros días del preaviso, mientras el equipo saliente aún contesta a los correos. Los informes de la tienda, expórtelos usted mismo. Business Advisor (生意参谋) guarda el historial de ventas, tráfico y conversión, y el nuevo TP querrá dos años de datos para planificar su primera campaña.
Con las fotos y los vídeos el trabajo es mayor. La agencia que los produjo puede ser su propietaria.
Los derechos de autor de una obra por encargo corresponden a quien designe el contrato. Si el contrato guarda silencio, o no existe, pertenecen a la parte que realizó la obra. Fuente: Asamblea Popular Nacional, Ley de Derechos de Autor de la República Popular China, reforma de 2020, artículo 19, a través del Gobierno Popular Central (中国政府网), en vigor desde junio de 2021. https://www.gov.cn/guoqing/2021-10/29/content_5647633.htm
En el mismo correo, pida los archivos originales y una cesión de derechos firmada. Una ficha de producto que el nuevo TP no puede reutilizar legalmente obliga a repetir la sesión de fotos.
Los datos de clientes que viven fuera de la plataforma, en hojas de cálculo o en un CRM, tienen que devolverse o destruirse.
Cuando termina un contrato de tratamiento por encargo, el encargado debe devolver la información personal o eliminarla, y no puede quedársela. Fuente: Administración del Ciberespacio de China (国家网信办), Ley de Protección de la Información Personal, artículo 21, en vigor desde noviembre de 2021. https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm
Pida que el borrado se confirme por escrito.
Pague al socio saliente hasta que firme el traspaso
Un equipo que no cobra no tiene nada que perder en su última semana. Por eso conviene abonar la cuota fija hasta el final del preaviso y supeditar el último pago a un traspaso firmado. En Chongqing, una marca retuvo honorarios cuando su agencia borró, ya de salida, los enlaces promocionales de sus superventas, y el tribunal le dio la razón.
Una agencia borró los enlaces promocionales de tres superventas el último día de su contrato. El tribunal estimó que los enlaces tenían valor, confirmó una indemnización de 20.000 yuanes y avaló que la marca retuviera 80.763,10 yuanes de gastos de promoción. Fuente: Tribunal Popular Intermedio n.º 5 de Chongqing (重庆市第五中级人民法院), casos mercantiles de 2023, recogidos por el bufete Tahota, marzo de 2024. https://www.tahota.com/CN/article.aspx?mdid=2dee3c858729caec&KeyID=34e7554e7e98bbf5
Las cláusulas que hacen exigible todo esto (preaviso, entrega de datos, derechos sobre el contenido, prohibición de borrar enlaces) deben figurar en el contrato con el siguiente socio. Las detallamos en las cláusulas de un contrato con un Tmall Partner que deciden su salida.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de socio
¿Cuánto dura el traspaso de un Tmall Partner?
Unos dos meses, desde la primera petición de archivos hasta la factura final. Contenido e informes salen en las dos primeras semanas. Tmall Global pide un aviso escrito 15 días antes de que arranque el nuevo operador delegado. Los accesos cambian en una sola jornada, y el socio saliente cobra unos 30 días más tarde, una vez firmada la lista de traspaso.
¿Puede empezar el nuevo TP antes de que venza el contrato antiguo?
Sí, pero solo para planificar. Que el equipo nuevo lea los informes exportados y redacte el calendario de campañas. Al back end, ni asomarse hasta el día del traspaso. Cuando dos equipos pueden editar las mismas fichas, los precios y los cupones cambian y nadie responde del cambio.
¿Perdemos la valoración de la tienda o las reseñas al cambiar?
No por el cambio en sí. Valoraciones, reseñas e historial de ventas pertenecen a la tienda y a sus fichas, y la tienda está registrada a nombre de su empresa. Un nuevo operador delegado solo modifica el nombre que consta en el expediente. Lo que borra el historial es eliminar una ficha; de ahí que los accesos cambien en una sola jornada y que el contrato prohíba borrar enlaces.
¿Y si el TP saliente se niega a entregar los archivos?
Retenga el último pago, siempre que el contrato lo supedite al traspaso, y haga la petición por escrito. Reclame las fotos, los vídeos y los informes uno por uno. Si el contrato nunca cedió los derechos del contenido encargado, negocie una cesión por escrito o reserve presupuesto para rehacer primero las fichas de los productos estrella.
Cuando llegue el momento de elegir otra vez, nuestra guía para encontrar un Tmall Partner en China detalla qué comprobar, y Compass reúne a los socios que hemos conocido en persona.
Actualizado el 11 de noviembre de 2026
¿Un proyecto en China? Tomemos un café.
Cuéntenos dónde está hoy y a dónde quiere llegar.
