Montaje de la tienda y fichas
Diseño de la tienda, páginas de producto, estructura de precios y todos los textos en chino de esas páginas.
Encontrar un TP
BajarCómo encontrar unTmall Partner (TP) en China
Un Tmall Partner, o TP, se ocupa de la gestión diaria de su tienda: fichas de producto, atención al cliente, campañas y tráfico de pago. Elija uno que ya lleve tiendas de su categoría: su trabajo está en Tmall, a la vista, y usted puede evaluarlo por su cuenta.
La respuesta corta
Elija al TP cuyas tiendas ya puede ver
En 30 segundos
Para encontrar un Tmall Partner, pida a cada candidato las tiendas de su categoría que gestiona hoy, ábralas en Tmall y júzguelas con ojos de comprador. Antes de firmar, conozca a quienes llevarían realmente la suya y lea dos veces las condiciones de salida. La tienda debe quedar a nombre de su empresa.
Alibaba certifica a los TP y los califica en su propio mercado de proveedores de servicios. Es un punto de partida válido, aunque esa calificación apenas dice nada sobre si el TP ha vendido alguna vez un producto como el suyo.
Los grandes operadores cotizados gestionan tiendas de decenas de marcas internacionales. Un especialista más pequeño puede llevar seis, todas de la misma categoría. Ambos modelos funcionan. Lo decisivo es cuántas horas semanales del equipo se llevará su marca.
Revisado por última vez el por el equipo Compass de TheChinaPath
El trabajo
Qué hace un Tmall Partner por usted
La sigla TP nació como Taobao Partner, la etiqueta con la que Alibaba distingue a las agencias externas que certifica. Hoy las marcas la aplican a cualquier agencia que gestione tiendas en Tmall o Tmall Global por cuenta de una marca. Algunas asumen también la logística desde almacenes en zona franca para Tmall Global; otras la subcontratan a un operador logístico. Conviene preguntarlo.
Atención al cliente
Chat en chino antes y después de la compra, que en las grandes campañas se prolonga a menudo más allá de la medianoche.
Campañas
618, Double 11 y los eventos de categoría de la plataforma, preparados con meses de antelación junto a los responsables de categoría de Tmall.
Tráfico de pago
Anuncios de búsqueda y de display en Alimama, la plataforma publicitaria de Alibaba. Usted financia directamente la cuenta publicitaria y el TP la gestiona.
Dónde buscar
Cinco vías para encontrar candidatos
Reunir una lista larga lleva una tarde. Reducirla a los dos o tres candidatos que merecen una reunión cuesta bastante más. ¿Tiene prisa? Pase directamente a las comprobaciones.
El mercado de proveedores de servicios de Alibaba
Qué ofreceSocios certificados, filtrables y con la calificación de la plataforma.
Qué se le escapaLa calificación mide la calidad general del servicio y dice poco de las categorías que un TP domina.
El equipo de incorporación de Tmall Global
Qué ofreceNombres sugeridos durante la solicitud de alta como comerciante.
Qué se le escapaUna lista corta, sesgada hacia los socios con los que más trabaja la plataforma. Puede que ya lleven a sus competidores.
Eventos del sector
Qué ofreceLas presentaciones de muchos TP en una misma sala.
Qué se le escapaSobre el escenario, todos los TP suenan igual. Los resultados solo aparecen en el panel de gestión de la tienda.
Otras marcas
Qué ofreceLa mejor referencia posible: un responsable de marca que ha vivido dos Double 11 con un TP.
Qué se le escapaLa competencia no suelta prenda, y una marca de otra categoría no puede decirle cómo rinde el TP en la suya.
- Nuestra vía
Compass
Qué ofreceTP con los que hemos trabajado codo con codo, clasificados según las categorías que gestionan.
Qué se le escapaSolo incluimos empresas que conocemos en persona: la cobertura es exhaustiva en nuestras ocho categorías y escasa fuera de ellas.
Evaluar a un TP
Siete comprobaciones antes de ceder una tienda
Las tiendas de Tmall son públicas, y eso juega a su favor. El trabajo de un TP se evalúa con más facilidad que el de casi cualquier otra agencia, y la mayoría de estas comprobaciones solo requieren un portátil y una hora.
0 de 7 comprobadasMárquelas a medida que avance. El progreso se guarda en este navegador.Todo comprobado. Pase a las condiciones.
- Respuesta sólida
Tres o cuatro tiendas con nombre que pueda abrir hoy mismo.
Señal de alarma«Confidencialidad con el cliente». Las tiendas que gestiona cualquier TP están a la vista de todos.
- Respuesta sólida
Páginas cuidadas y campañas al día. Escriba a atención al cliente como si fuera un comprador: la respuesta debería llegar en minutos.
Señal de alarmaBanners caducados, textos a medio traducir y respuestas que tardan horas.
- Respuesta sólida
Capturas de Business Advisor (生意参谋) de una tienda comparable durante 618 o Double 11, con los nombres ocultos si es necesario.
Señal de alarmaSolo la cifra de GMV (ventas brutas), sin rastro de descuentos, devoluciones ni inversión publicitaria.
- Respuesta sólida
El retorno de la inversión publicitaria por tipo de campaña, y una idea clara de qué recortarían primero.
Señal de alarmaLa promesa de «comprar tráfico» sin ninguna forma de medirlo.
- Respuesta sólida
Un responsable de tienda, un diseñador, un gestor de campañas y un jefe de atención al cliente con nombre y apellidos, y cuántas tiendas más lleva cada uno.
Señal de alarmaUn equipo directivo que hace la presentación y desaparece tras la firma.
- Respuesta sólida
Tiendas de su categoría que han hecho crecer y un conocimiento práctico de las normas de registro y de alegaciones que esa categoría conlleva.
Señal de alarmaUna categoría «parecida». La experiencia en cosmética no se traslada sin más a los complementos alimenticios, ni a la inversa.
- Respuesta sólida
La tienda registrada a nombre de su empresa, con sus datos y contenidos, y un plan de traspaso recogido en el contrato.
Señal de alarmaUna tienda abierta a nombre de la sociedad del TP, o contenidos que el TP reclama como propios.
El dinero
Cómo cobran los Tmall Partners
La mayoría de los TP cobra una cuota mensual fija más una comisión sobre las ventas. Nuestras calculadoras de Tmall Global y JD Worldwide parten de 35.000 RMB al mes (unos 4.300 euros) más el 10% del GMV. Sirven de referencia para contrastar presupuestos reales, que varían al alza o a la baja según el tamaño de la tienda y el alcance del encargo.
Hoja de condiciones
| Modelo | Remuneración | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Gestión integral (代运营) | Cuota mensual más comisión sobre el GMV. La mercancía es suya y usted financia la publicidad. | Quiere controlar el precio y la marca, y puede financiar el inventario. |
| Distribución (经销) | El TP compra su mercancía y obtiene el margen al revenderla. | Prefiere no tener stock en China y acepta ceder parte del control sobre el precio. |
| Venta en depósito (代销) | El TP vende su mercancía, le liquida después de cada venta y se queda un porcentaje. | Fases de prueba, cuando ninguna de las partes quiere inmovilizar capital. |
La publicidad se paga desde una cuenta que usted financia directamente. Los socios que se ofrecen a adelantar la inversión publicitaria suelen acabar mal. Muchas marcas reservan además un fondo anual de cofinanciación para los grandes momentos, como Double 11 o un lanzamiento. Y deje el traspaso por escrito en el contrato: contenidos, datos de clientes y cuentas publicitarias deben seguirle cuando termine la relación.
Haga sus propios cálculos con la calculadora de Tmall GlobalQué sale mal
Cómo se tuercen los contratos con un TP
Cuando una marca nos llama para sustituir a su TP, la historia suele responder a alguno de estos guiones.
Un TP ajeno a su categoría
La presentación prometía una gestión digna de tienda oficial. Al cuarto mes quedó claro que el equipo nunca había vendido esa categoría, y las fichas (precios, reseñas, posición en el buscador) ya estaban quemadas.
GMV a cualquier precio
Si los objetivos se fijan solo sobre el GMV, el TP se lanza a los descuentos agresivos. Usted alcanza la cifra y acostumbra a los compradores a esperar el siguiente cupón.
Una tienda que no es suya
Si la tienda se abrió a nombre de la sociedad del TP, marcharse obliga a empezar de cero: tienda nueva, sin reseñas ni historial de ventas.
Cómo lo hacemos
Seleccionamos TP a los que hemos visto gestionar tiendas
Compass clasifica a cada Tmall Partner según las categorías que le hemos visto gestionar, junto a nuestras notas sobre los equipos de la plataforma con los que trabaja y sobre cómo resistieron sus tiendas las últimas grandes campañas. No cobramos comisión a ningún socio. Trabajamos ocho categorías de consumo: belleza, alimentación y bebidas, moda, hogar, bienestar, puericultura, mascotas y complementos alimenticios.
- Del briefing a la lista corta suelen pasar entre dos y tres semanas.
- Solo nos pagan las marcas para las que trabajamos. Nadie ha comprado su lugar en la lista corta.
El briefing
Una llamada de media hora a una hora sobre su categoría, su momento, los canales que persigue y lo que ya se ha intentado.
La selección
Buscamos en Compass los TP que ya gestionan su categoría. Le presentamos de tres a cinco que merecen una reunión, cada uno con una nota breve sobre sus fortalezas y sus flaquezas y sobre dónde apretar en las tarifas.
Las presentaciones
La mayoría de estas empresas ya nos conoce, de modo que usted llega avalado por una relación previa. Eso suele sentar a la mesa a la dirección, y no al equipo comercial de turno.
Lo que preguntan las marcas
Tmall Partners: preguntas frecuentes
¿Se nos ha escapado alguna pregunta?
Plantéela en la primera llamada y le responderemos con franqueza.
Pedir una lista corta de TP¿Qué significa TP en Tmall?
TP son las siglas de Taobao Partner, el nombre que Alibaba dio a las agencias externas que certifica para gestionar tiendas de marcas. En la práctica, hoy designa a cualquier agencia que lleve una tienda en Tmall o Tmall Global por cuenta de una marca.
¿Cuánto cuesta un Tmall Partner?
La mayoría cobra una cuota mensual más una comisión sobre el GMV. Nuestras calculadoras parten de 35.000 RMB al mes (unos 4.300 euros) más el 10% del GMV, y los presupuestos reales varían al alza o a la baja según el tamaño de la tienda y el alcance del encargo. La publicidad va aparte y corre de su cuenta.
¿Se puede gestionar una tienda de Tmall sin TP?
Sí, con un equipo en China que conozca la plataforma. La mayoría de las marcas extranjeras empieza con un TP e internaliza algunas funciones cuando la tienda se estabiliza.
¿Puede el mismo TP ocuparse de Tmall Global?
Muchos llevan ambas. Tmall Global tiene sus propias reglas para la mercancía transfronteriza y la logística, así que pida ver tiendas que gestionen en cada una.
¿Cuánto se tarda en cambiar de TP?
Calcule un traspaso de varias semanas: hay que trasladar los accesos a la tienda, los archivos de contenido, las cuentas publicitarias y los guiones de atención al cliente. A ser posible, evite el cambio en vísperas de 618 o Double 11.
¿Quién paga Compass?
Las marcas. Jamás cobramos comisión a distribuidores ni a socios de plataforma, así que nadie ha pagado por figurar en su lista corta. Trabajamos por proyecto, con un presupuesto que se cierra tras la primera llamada.
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Háblenos de su tienda
¿Va a abrir su primera tienda o quiere sustituir a un TP que ya no da señales de vida? Envíenos el enlace de la tienda, o solo la categoría si aún no la tiene. Una llamada breve bastará para saber si tenemos en nuestra base al socio adecuado.
- Del briefing a la lista corta suelen pasar entre dos y tres semanas.
- De tres a cinco nombres, cada uno con una nota sobre sus fortalezas y sus flaquezas.
- Presentaciones a empresas que ya nos conocen.