Identifier l’établissement autorisé à soigner
La télémédecine en Chine exige d’abord de savoir qui peut soigner le patient. Le circuit d’importation transfrontalière des biens physiques ne couvre ni les soins ni les services de bien-être. Il faut un établissement médical autorisé, une consultation admissible et, pour le bien-être non médical, une prestation clairement délimitée. Choisissez ensuite les canaux et mesurez leur coût par rendez-vous honoré.
Règles et sources vérifiées le 24 octobre 2026.
Une boutique Tmall Global ne confère aucune autorisation médicale. Avant d’acheter de la publicité, établissez qui fournit la prestation et qui oriente vers une consultation en présentiel les personnes qui en ont besoin.
Télémédecine en Chine : quels canaux financer ?
Les charges mensuelles varient selon les contrats et les équipes mobilisées. Les sources consultées ne donnent aucun barème comparable pour les entreprises étrangères de télémédecine.
| Canal à examiner | Public accessible | Charges mensuelles | Coût par demande recevable | Contacts et dossiers médicaux |
|---|---|---|---|---|
| Plateformes médicales et portails hospitaliers | Personnes cherchant un médecin ou un suivi | Frais contractuels ; personnel d’accueil | À calculer à partir du parcours réel | Accès aux contacts fixé par contrat ; obligations cliniques conservées par le prestataire |
| Mini-programme WeChat de rendez-vous | Patients qui prennent rendez-vous ou reviennent | Assistance logicielle ; gestion des rendez-vous | Coût de fonctionnement divisé par les demandes recevables | Vérifier le contrôle du compte par l’établissement et les droits d’accès |
| Douyin et Xiaohongshu (RedNote) | Personnes s’informant sur des symptômes ou le bien-être | Publicité autorisée ; contrôle des contenus ; traitement des demandes | Compter à part les patients admissibles | Audience initiale contrôlée par la plateforme ; consentement pour le contact ultérieur |
| Employeurs et intermédiaires de prestations sociales | Salariés couverts par des services médicaux ou non médicaux définis | Gestion des comptes ; négociation des contrats | Par employeur signataire et patient utilisant le service | Accès et rapports autorisés définis par contrat |
| Cliniques et événements physiques | Habitants du quartier et acheteurs institutionnels | Locaux ; temps des équipes | Distinguer rendez-vous obtenus et participants à un événement | Relation de soins portée par l’établissement traitant |
Obtenez une confirmation écrite de votre admissibilité à la plateforme avant de dépenser. Un contact chez un distributeur ne prouve pas l’autorisation d’un établissement médical. Examinez aussi les commissions d’apport de patients : les règles de 2022 interdisent les orientations faites au bénéfice personnel des soignants.
Définissez l’accès aux données de rendez-vous séparément de l’usage des contacts commerciaux. Le prestataire reste tenu de ses obligations cliniques.
L’autorisation délimite les soins et leur publicité
Adapter en Chine une offre de consultation étrangère peut obliger à revoir l’admission des patients. Vérifiez d’abord les actes autorisés à l’établissement. Pour une consultation en ligne, le médecin doit vérifier qu’il s’agit d’un suivi admissible ; un nouveau symptôme peut imposer un examen en présentiel.
Le patient doit fournir un dossier comportant un diagnostic établi. Si le médecin considère qu’il s’agit d’un premier diagnostic ou que la consultation en ligne est inadaptée, il doit l’interrompre et orienter le patient vers un établissement physique. Source : Commission nationale de la santé (国家卫生健康委员会) et Administration nationale de la médecine traditionnelle chinoise, règles de février 2022, article 18, republication CHIMA de juin 2022. https://www.chima.org.cn/Html/News/Articles/15589.html
Un opérateur remplissant les conditions peut examiner le dispositif pilote d’hôpitaux à capitaux entièrement étrangers. L’autorisation d’un hôpital ne donne pas à une application étrangère le droit de soigner à distance. Dans la santé mentale, il faut lire précisément les exclusions : elles ne constituent pas une interdiction générale de tous les soins psychiatriques ambulatoires.
Le dispositif autorise, dans les zones désignées et sous conditions, des hôpitaux de niveau tertiaire entièrement détenus par des capitaux étrangers. Il exclut les hôpitaux psychiatriques et les hospitalisations en psychiatrie, et impose de conserver en Chine les serveurs des dossiers médicaux électroniques. Source : Commission nationale de la santé et autres administrations, plan de novembre 2024, republication gouvernementale de décembre 2024. https://app.www.gov.cn/govdata/gov/202412/01/522300/article.html
Décrivez les prestations non médicales de bien-être pour ce qu’elles sont. Un cours sur le sommeil et une consultation psychiatrique demandent des offres et des procédures d’accueil distinctes. Le mot « bien-être » ne détermine pas à lui seul la qualification réglementaire d’un traitement.
La publicité médicale a également ses limites. Une page neutre de prise de rendez-vous et une vidéo promotionnelle peuvent recevoir des qualifications différentes. Ajouter un lien de réservation à un contenu sur une maladie peut modifier la nature juridique de la page.
Le guide de 2025 distingue les renseignements neutres sur un établissement de la publicité médicale. Un contenu pédagogique qui promeut un service médical précis, notamment par un lien de réservation lié au sujet traité, peut constituer une publicité dissimulée. Source : Administration d’État pour la régulation du marché (国家市场监督管理总局), Commission nationale de la santé et Administration nationale de la médecine traditionnelle chinoise, juillet 2025. https://www.samr.gov.cn/zt/ndzt/2025n/ggf/zyfb/art/2025/art_8daf3ed052d749fcbee6eb3909b29e10.html
Toute publicité médicale en ligne soumise à examen doit être examinée avant publication. L’information de santé ne peut servir à dissimuler une publicité médicale. Source : Administration d’État pour la régulation du marché, arrêté 72, février 2023, publié en mars 2023, articles 7 et 8. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2023/art_d93a579afd45413e8576e4623fab348f.html
Les dossiers restent soumis aux durées de conservation après la campagne.
| Document clinique | Durée minimale prévue par les règles de 2022 |
|---|---|
| Dossier médical de consultation en ligne | 15 ans |
| Traces de la consultation, y compris textes et contenus audiovisuels | 3 ans |
L’article 19 fixe les durées minimales de 15 ans et de 3 ans ci-dessus. Source : Commission nationale de la santé et administration de la médecine traditionnelle chinoise, règles de février 2022, republication CHIMA, juin 2022. https://www.chima.org.cn/Html/News/Articles/15589.html
Limitez les informations versées dans la base marketing. Une simple demande de rendez-vous peut déjà contenir des données de santé.
La loi chinoise sur la protection des informations personnelles classe les données médicales et de santé parmi les informations sensibles. Leur traitement exige une finalité précise, une nécessité suffisante et des garanties strictes ; des obligations de consentement séparé s’appliquent. Les transferts à l’étranger sont soumis à des conditions supplémentaires. Source : Assemblée populaire nationale (全国人民代表大会), août 2021, articles 28 à 30 et 38 à 39, texte publié par l’administration chinoise du cyberespace. https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm
Recensez les accès depuis l’étranger avant de raccorder un logiciel de gestion de clientèle. L’examen des transferts doit couvrir les règles applicables au-delà du seul consentement.
Calculer le coût des consultations réellement effectuées
Pour établir le budget, retenez comme recevable la demande d’une personne consentante que l’établissement est autorisé à soigner, dont le besoin correspond aux prestations proposées et qui peut obtenir un rendez-vous disponible. L’admissibilité aux soins reste une décision médicale. Le personnel d’accueil ne pose pas de diagnostic. Comptabilisez à part les rendez-vous honorés.
Le calcul TheChinaPath ci-dessous repose sur des hypothèses, sans valeur de référence de marché ni de tarif d’agence. Supposons un mois à 20 000 RMB de publicité autorisée et 10 000 RMB de traitement des demandes de la campagne. Ces postes constituent ici la totalité des dépenses d’acquisition. Dans votre calcul réel, ajoutez les autres tâches qui y contribuent.
| Parcours mensuel illustratif | Effectif ou calcul | Résultat (RMB) |
|---|---|---|
| Dépenses totales d’acquisition | 20 000 + 10 000 | 30 000 |
| Ensemble des demandes | 200 ; dépenses divisées par les demandes | 150 par demande |
| Demandes recevables | 80 ; dépenses divisées par les demandes recevables | 375 par demande |
| Rendez-vous honorés | 40 ; dépenses divisées par les présences | 750 par rendez-vous |
| Hypothèse de moindre présence | 20 rendez-vous, dépenses identiques | 1 500 par rendez-vous |
Diviser la fréquentation par deux double le coût par rendez-vous. Les 750 RMB excluent les soins et les autres charges d’exploitation, notamment les autorisations et la maintenance de la plateforme. Comparez ce montant aux recettes encaissées après rémunération des médecins et autres coûts de prestation. Gardez les consultations récurrentes dans un scénario distinct tant que les patients ne sont pas revenus et n’ont pas payé.
Mesurez le délai entre demande et rendez-vous séparément du cycle d’achat des employeurs ou des hôpitaux. Utilisez la médiane et les cas les plus longs de vos propres dossiers. Aucun repère vérifié ne justifie ici une fourchette générale.
Tester la prise en charge avant de relever le budget
Testez le parcours de réservation de l’établissement autorisé, y compris l’orientation d’un patient qui ne peut être soigné en ligne. Évaluez un canal en mesurant les consultations réalisées avant de relever le budget.
L’équipe doit pouvoir expliquer ce que couvre la prestation de bien-être non médicale. Prévoyez une procédure d’orientation pour les demandes de diagnostic ou de traitement. Suspendez les campagnes qui attirent des personnes que l’établissement ne peut prendre en charge.
Ce que démontre notre travail pour SohoMD
Le cas SohoMD publié par TheChinaPath décrit un programme de référencement portant sur 150 mots-clés pour un prestataire américain de télépsychiatrie. Vérifié en octobre 2026, il ne fournit ni coût d’acquisition de patients en Chine ni autorisation clinique en Chine continentale.
L’étude ne donne pas de taux de conversion. Pour votre budget chinois, retenez les activités que le prestataire peut exercer et les contacts qu’il peut utiliser.
Construire le projet avec le partenaire médical
Le conseil en entrée sur le marché chinois peut préciser le montage et les responsabilités commerciales. Compass aide à rechercher des partenaires commerciaux ; une fiche ne vaut pas titre médical. Vérifiez séparément les autorisations du prestataire avant de financer l’acquisition de patients.
Une application étrangère peut-elle soigner un patient en Chine continentale ?
L’application ne confère aucun droit de pratiquer. Il faut identifier l’établissement autorisé et les soins qu’il peut délivrer. Pour les consultations en ligne, le médecin vérifie l’admissibilité au suivi. Le dispositif pilote des hôpitaux étrangers impose d’autres conditions et ne règle pas le droit d’une application offshore à traiter un patient.
Combien doit coûter une demande de patient recevable ?
Partez des dépenses mesurées dans votre campagne et divisez-les par les demandes qui répondent aux critères convenus avec le prestataire. Calculez ensuite le coût par rendez-vous honoré. Dans l’exemple hypothétique, ces montants atteignent respectivement 375 RMB et 750 RMB. Aucun des deux ne constitue une moyenne du marché chinois.
Peut-on ajouter un lien de réservation à un contenu pédagogique de santé ?
Le guide de 2025 vise les contenus pédagogiques accompagnés de liens vers des services médicaux liés au sujet comme une forme possible de publicité dissimulée. Une page neutre d’information sur l’établissement relève d’autres conditions. Faites examiner la page complète, liens compris, avant publication : son parcours de réservation peut lui donner un caractère promotionnel.
Mis à jour le 24 octobre 2026
Un projet Chine en tête ? Prenons un café.
Dites-nous où vous en êtes et où vous voulez aller.
