Identificar quién puede atender al paciente
Para ofrecer telemedicina en China hay que identificar primero al proveedor autorizado y las consultas que puede atender. La importación minorista transfronteriza de bienes no cubre los servicios médicos ni los de bienestar. Estos últimos, cuando no son médicos, necesitan un alcance preciso. A partir de ahí puede elegir canales y medir cuánto cuesta conseguir una cita realizada.
Normas y fuentes comprobadas el 24 de octubre de 2026.
Una tienda de Tmall Global no concede una licencia clínica. Antes de invertir en publicidad, determine quién presta el servicio y quién deriva al paciente cuando necesita una visita presencial.
Telemedicina en China: qué canales presupuestar
Los costes mensuales dependen de los contratos y del personal. Las fuentes revisadas no ofrecen tarifas comparables para empresas extranjeras de telemedicina.
| Canal que conviene evaluar | Público al que llega | Componentes del coste mensual | Coste por solicitud válida | Contactos e historias clínicas |
|---|---|---|---|---|
| Plataformas médicas y portales hospitalarios | Personas que buscan un médico o una consulta de seguimiento | Cargos contractuales; personal de admisión | Medir con los datos propios de captación y atención | El contrato regula el acceso a contactos; el proveedor conserva las obligaciones clínicas |
| Miniprograma de citas de WeChat | Personas que reservan o vuelven al centro | Soporte informático; gestión de citas | Coste de funcionamiento dividido por solicitudes válidas | Comprobar el control de la cuenta por el centro y los derechos de acceso |
| Douyin y Xiaohongshu (RedNote) | Personas que investigan síntomas o servicios de bienestar | Publicidad autorizada; revisión de contenidos; gestión de solicitudes | Contar por separado los pacientes que pueden recibir atención | La plataforma controla el alcance inicial; el contacto posterior depende del consentimiento |
| Empresas e intermediarios de prestaciones sociales | Empleados cubiertos por servicios médicos o no médicos definidos | Gestión de cuentas; negociación de contratos | Por empresa contratante y paciente que utiliza el servicio | El contrato define el acceso y la información que puede comunicarse |
| Clínicas y eventos presenciales | Residentes y posibles compradores institucionales | Local o clínica; tiempo del personal | Atribuir las citas por separado de la asistencia al evento | La relación asistencial corresponde al centro que trata al paciente |
Confirme por escrito que la plataforma admite su oferta antes de comprometer dinero. Un contacto comercial no acredita la autorización de un centro médico. Revise también los pagos por derivación en los acuerdos con intermediarios: las normas de 2022 prohíben derivar pacientes para beneficio personal del personal sanitario.
Regule el acceso a los datos de citas por separado del uso comercial de los contactos. El proveedor mantiene sus responsabilidades clínicas.
La licencia delimita el servicio y su publicidad
Una consulta diseñada para otro país puede requerir un proceso de admisión distinto. Parta de las actividades permitidas al centro. En la atención por internet, el médico debe decidir si el paciente cumple las condiciones de una visita de seguimiento; un síntoma nuevo puede exigir atención presencial.
El paciente debe aportar documentación con un diagnóstico claro. Si el médico considera que se trata de un primer diagnóstico o que el caso no es adecuado para la atención por internet, debe interrumpirla y remitir al paciente a un centro médico presencial. Fuente: Comisión Nacional de Salud (国家卫生健康委员会) y Administración Nacional de Medicina Tradicional China, normas de febrero de 2022, artículo 18, reproducidas por CHIMA en junio de 2022. https://www.chima.org.cn/Html/News/Articles/15589.html
Un operador que reúna los requisitos puede estudiar el programa piloto de hospitales de capital íntegramente extranjero. La autorización de un hospital no habilita a una aplicación extranjera para tratar pacientes. Las empresas de salud mental deben leer las exclusiones con precisión: no equivalen a una prohibición general de toda la atención ambulatoria de salud mental.
El programa permite hospitales de nivel terciario con capital íntegramente extranjero en las zonas designadas, sujetos a requisitos. Excluye los hospitales psiquiátricos y la hospitalización psiquiátrica, y exige que los servidores de historias clínicas electrónicas estén en China. Fuente: Comisión Nacional de Salud y otros organismos, plan de noviembre de 2024, reproducción gubernamental de diciembre de 2024. https://app.www.gov.cn/govdata/gov/202412/01/522300/article.html
Describa los servicios de bienestar no médicos según su contenido real. Un curso sobre el sueño y una consulta psiquiátrica necesitan ofertas y procesos de admisión distintos. Llamar «bienestar» a un tratamiento no resuelve su clasificación normativa.
La promoción médica también tiene límites. Una página neutra de citas puede recibir un tratamiento distinto de un vídeo publicitario. Añadir un enlace de reserva junto a información sobre una enfermedad puede cambiar la clasificación de esa página.
La guía de 2025 distingue la información neutra sobre un centro de la publicidad médica. La educación sanitaria que promociona un servicio concreto, incluso mediante enlaces de reserva relacionados con el contenido, puede constituir publicidad encubierta. Fuente: Administración Estatal de Regulación del Mercado (国家市场监督管理总局), Comisión Nacional de Salud y Administración Nacional de Medicina Tradicional China, julio de 2025. https://www.samr.gov.cn/zt/ndzt/2025n/ggf/zyfb/art/2025/art_8daf3ed052d749fcbee6eb3909b29e10.html
La publicidad médica en internet sujeta a revisión debe obtenerla antes de publicarse. No puede utilizarse la educación sanitaria para encubrirla. Fuente: Administración Estatal de Regulación del Mercado, Orden 72 de febrero de 2023, publicada en marzo de 2023, artículos 7 y 8. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2023/art_d93a579afd45413e8576e4623fab348f.html
La obligación de conservar los registros continúa al terminar la campaña.
| Registro clínico | Conservación mínima según las normas de 2022 |
|---|---|
| Historia clínica de la consulta por internet | 15 años |
| Registros del proceso de consulta, incluidos textos y material audiovisual | 3 años |
El artículo 19 fija los mínimos anteriores de 15 y 3 años. Fuente: Comisión Nacional de Salud y Administración de Medicina Tradicional China, normas de febrero de 2022, reproducción de CHIMA, junio de 2022. https://www.chima.org.cn/Html/News/Articles/15589.html
Limite los datos que entran en la base de marketing. Una petición de cita puede contener información de salud antes de que el paciente vea al médico.
La ley china de protección de información personal considera sensibles los datos médicos y de salud. Su tratamiento exige una finalidad concreta, necesidad suficiente y garantías estrictas; se aplican requisitos de consentimiento separado. Las transferencias al extranjero tienen condiciones adicionales. Fuente: Asamblea Popular Nacional (全国人民代表大会), agosto de 2021, artículos 28 a 30 y 38 a 39, texto publicado por la Administración del Ciberespacio de China. https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm
Identifique los accesos desde el extranjero antes de conectar un sistema de gestión de clientes. El examen de las transferencias debe abarcar las normas aplicables más allá del consentimiento.
Calcular el coste sobre las consultas realizadas
Al preparar el presupuesto, considere válida una solicitud si la persona ha dado su consentimiento, el proveedor puede atenderla legalmente y el motivo encaja en sus prestaciones. También debe poder acudir a una cita disponible. La admisibilidad clínica la decide el médico, sin delegar el diagnóstico en recepción. Registre aparte los pacientes que finalmente acuden.
Este cálculo de TheChinaPath utiliza supuestos hipotéticos, sin carácter de referencia de mercado ni de tarifa de agencia. Supongamos un gasto mensual de 20.000 yuanes en publicidad permitida y 10.000 yuanes en gestionar las solicitudes de la campaña. En el ejemplo son todos los gastos de captación. Añada cualquier otra tarea de captación al cálculo real de su empresa.
| Ejemplo de captación mensual | Número o cálculo | Resultado (yuanes) |
|---|---|---|
| Gasto total de captación | 20.000 + 10.000 | 30.000 |
| Todas las solicitudes | 200; gasto dividido por solicitudes | 150 por solicitud |
| Solicitudes válidas | 80; gasto dividido por solicitudes válidas | 375 por solicitud |
| Citas realizadas | 40; gasto dividido por asistencias | 750 por cita |
| Menor asistencia | 20 citas con el mismo gasto | 1.500 por cita |
Si la asistencia cae a la mitad, el coste por cita se duplica. Los 750 yuanes excluyen la prestación clínica y otros gastos de explotación, como licencias y mantenimiento de la plataforma. Compárelos con los ingresos cobrados después de pagar al médico y cubrir los demás costes del servicio. Mantenga las visitas recurrentes previstas en un escenario separado hasta que los pacientes vuelvan y paguen.
Mida los días entre solicitud y cita por separado de la contratación de empresas u hospitales. Utilice la mediana y los plazos más largos de sus propios casos; no hay una referencia verificada que justifique aquí un intervalo general.
Probar la atención antes de ampliar el presupuesto
Pruebe la reserva con el proveedor autorizado y compruebe cómo deriva a quienes necesitan atención presencial. Empiece con un canal de captación y evalúelo por las consultas realizadas antes de ampliar la inversión.
El personal debe poder explicar los límites de un servicio de bienestar no médico. Establezca cómo derivar a quienes soliciten diagnóstico o tratamiento. Suspenda las campañas que atraigan solicitudes que el proveedor no pueda atender.
Qué demuestra nuestro trabajo para SohoMD
El caso SohoMD publicado por TheChinaPath documenta un programa de posicionamiento de 150 palabras clave para un proveedor de telepsiquiatría estadounidense. Revisado en octubre de 2026, no aporta costes de captación de pacientes en China ni una autorización clínica para China continental.
El caso no publica una tasa de conversión. En China, el presupuesto debe responder a las prestaciones autorizadas y al uso permitido de los contactos.
Preparar el plan con el socio clínico
La consultoría de entrada en China puede definir la vía comercial y las responsabilidades. Compass es un recurso para encontrar socios comerciales; figurar en el directorio no acredita una habilitación clínica. Compruebe por separado la autorización del proveedor antes de pagar por captar pacientes.
¿Puede una aplicación extranjera tratar a un paciente de China continental?
La aplicación por sí sola no autoriza la atención clínica. Identifique al proveedor médico habilitado y las prestaciones permitidas. En las consultas por internet, el médico debe comprobar si cabe una visita de seguimiento. El programa piloto de hospitales extranjeros tiene otras condiciones y no resuelve el derecho de una aplicación extranjera a tratar pacientes.
¿Cuánto debería costar una solicitud válida de un paciente?
Utilice datos medidos en su campaña. Divida el gasto de captación por las solicitudes que cumplen los criterios acordados con el proveedor y calcule aparte el coste por cita realizada. En el ejemplo hipotético son 375 y 750 yuanes, respectivamente. Ninguno de esos importes es una media del mercado chino.
¿Puede un contenido educativo de salud incluir un enlace para reservar?
La guía de 2025 considera posible publicidad encubierta la educación sanitaria con enlaces a servicios médicos relacionados. Una página neutra de información del centro está sujeta a otras condiciones. Haga evaluar la página concreta, incluidos sus enlaces, antes de publicarla. Un artículo útil también puede adquirir carácter promocional por el enlace que conduce a la reserva.
Actualizado el 24 de octubre de 2026
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