Viessmann

La marque

Fondée en 1917, désormais filiale de Carrier, Viessmann fait partie des leaders mondiaux des solutions climatiques performantes : chauffage, eau chaude, qualité de l’air et énergies renouvelables, conçues pour durer et fonctionner en conditions réelles.

Le défi

L’achat d’un équipement de chauffage ou d’eau chaude relève d’une décision réfléchie, intimement liée à la pose, au SAV, à la confiance dans la marque. L’acheteur chinois cherche en ligne avant de trancher, et la catégorie récompense les acteurs qui marient pédagogie produit claire et SAV solide. Viessmann devait afficher en Chine une présence en ligne sérieuse, à la hauteur de sa marque hors ligne, sans pour autant cannibaliser ses distributeurs et ses partenaires de service.

Notre approche

TheChinaPath a été missionné pour construire et exploiter les boutiques Tmall et JD de Viessmann, bout en bout. Le périmètre couvrait :

• Le développement des contenus, du design du store aux fiches produits pensées pour les comportements d’achat chinois
• Les ventes et l’exploitation, pour tenir les boutiques debout aux pics commerciaux comme au quotidien
• La stratégie marketing : campagnes, média always-on, temps forts de marque
• Les programmes livestream et KOL, pour incarner les produits et répondre aux questions réelles des consommateurs
• Le pilotage social, pour prolonger le récit de marque entre deux pics commerciaux
• Le service client, pour protéger l’expérience au moment le plus sensible du parcours

Un volet décisif a consisté à articuler l’activité en ligne avec le retail physique, les distributeurs et le réseau service, à l’écart de toute concurrence interne.

Résultats

Plusieurs années après le lancement, les revenus en ligne, produits et services réunis, avaient nettement progressé. Plus décisif encore, Viessmann dispose d’une présence eCommerce crédible en Chine, qui renforce le retail physique, soutient les distributeurs, et offre aux installateurs de nouvelles raisons de s’engager. Le digital devient ainsi un moteur de croissance pour la marque.