Kerry Food, DaVinci Gourmet

La marque

DaVinci Gourmet, filiale du groupe Kerry, fournit sirops, sauces et bases smoothies aux cafés, bars et opérateurs de restauration partout dans le monde. En Chine, la marque devait se doter d’une présence directe, en B2B comme en B2C, capable de coexister avec son réseau de distribution.

Le défi

À notre arrivée sur l’opération eCommerce chinoise, les flagships Tmall et JD demandaient une refonte complète. Les prix divergeaient d’un canal à l’autre, les annonces de contrefaçon ponctionnaient du volume, la fraude des vendeurs tiers entamait la confiance. S’y ajoutait une expression de marque hétérogène, qui brouillait la lecture des acheteurs professionnels en quête du bon produit.

Notre approche

Nous avons pris la responsabilité bout en bout des stores Tmall et JD : production de contenus, opérations de vente, marketing, achat média, service client. Les boutiques ont été reconstruites autour d’une identité visuelle rafraîchie et d’un positionnement net, calibré pour les communautés foodservice et baristas chinoises.

En parallèle, la grille tarifaire a été harmonisée entre Tmall et le réseau de distribution, pour que les canaux en ligne et hors ligne cessent de se neutraliser. Un rythme coordonné de campagnes et de livestreams a porté l’essai sur les sirops, les sauces et la gamme smoothies. Un chantier dédié a enfin pris en charge contrefaçons et fraude, par l’enforcement plateforme et l’hygiène des fiches produits.

Résultats

Dès la première année, le chiffre d’affaires en ligne de DaVinci Gourmet en Chine a nettement progressé. Les conflits tarifaires entre canaux ont été résolus en trois mois, la fraude éliminée en six, les annonces de contrefaçon retirées de Tmall. Kerry dispose désormais d’une fondation eCommerce saine, pilotable au quotidien.