DaVinci Gourmet, par Kerry达芬奇果美
eCommerce pour les sirops, sauces et bases smoothies DaVinci Gourmet
Deux flagships à reconstruire, des prix qui divergeaient d’un canal à l’autre et des annonces contrefaites qui grignotaient les ventes. Les prix ont été réalignés en trois mois, la fraude éliminée en six, et le chiffre d’affaires en ligne a progressé dès la première année.
Prix réalignés en 3 moisFraude éliminée en 63 mois
pour régler les conflits tarifaires entre canaux
6 mois
pour éliminer la fraude commerciale
2
flagships reconstruits et exploités, sur Tmall et JD
Année 1
un chiffre d’affaires en ligne en nette hausse en Chine
Jour J La reprise
Deux boutiques à rebâtir, des canaux en guerre
Filiale du groupe Kerry, DaVinci Gourmet fournit sirops, sauces et bases smoothies aux cafés, aux bars et à la restauration dans le monde entier. En Chine, la marque avait besoin de boutiques capables de vendre aux professionnels comme aux particuliers, en bonne intelligence avec ses distributeurs.
La situation à notre arrivée
Des prix incohérents
Les tarifs en ligne et ceux des distributeurs se contredisaient. Les canaux se faisaient concurrence au détriment de leur propre marque.
Des contrefaçons en ligne
De faux produits, présents sur les plateformes, captaient un volume qui aurait dû revenir aux boutiques officielles.
La fraude de vendeurs tiers
Des vendeurs indélicats sapaient peu à peu la confiance dans la marque.
Une marque illisible en rayon
Les vitrines Tmall et JD manquaient d’unité visuelle. Les acheteurs professionnels peinaient à trouver vite le bon produit.
Le flagship Tmall après refonte
Une identité visuelle rafraîchie, pensée pour les baristas et les acheteurs de la restauration qui fréquentent la boutique. Dès l’accueil, la page les oriente vers les sirops, les sauces et le reste de la gamme.
La page dédiée à l’histoire de la marque clarifie son positionnement. Elle s’adresse à ceux qui travaillent derrière le comptoir.
Ce que nous avons piloté de bout en bout
- Production de contenus
- Opérations de vente
- Marketing
- Achat média
- Service client
Une seule équipe pour les deux boutiques, Tmall et JD.
3 mois Les prix
Un seul discours tarifaire, en ligne et hors ligne
Nous avons aligné les prix entre Tmall et le réseau de distribution. L’objectif était simple : que ventes en ligne et ventes physiques cessent de se faire concurrence par les prix.
En trois mois, les conflits tarifaires entre canaux étaient réglés.
Les prix
3 mois
pour régler les conflits tarifaires entre canaux
Boutiques en ligne et points de vente physiques ont cessé de se nuire.
6 mois Fraude et contrefaçons
Chasser les contrefaçons
Un chantier distinct s’est attaqué aux contrefaçons et à la fraude. Il reposait sur les dispositifs de sanction des plateformes et sur une hygiène constante des fiches produits.
En six mois, la fraude commerciale avait disparu. Les annonces contrefaites ont été retirées de Tmall.
Le déroulé du nettoyage
Signalement
Signaler et faire retirer
Nous avons utilisé les outils de sanction des plateformes contre les contrefacteurs et les vendeurs frauduleux.
Hygiène
Tenir les fiches propres
Les fiches officielles sont restées exactes et cohérentes, semaine après semaine.
En 6 mois
Fraude éliminée
La fraude commerciale a cessé et les annonces contrefaites ont disparu de Tmall.
Première année Résultats
Un chiffre d’affaires en hausse dès la première année
Pendant le nettoyage, campagnes et livestreams ont continué de faire essayer les sirops, les sauces et la gamme smoothies. Au bout d’un an, le chiffre d’affaires en ligne de la marque en Chine avait nettement progressé.
Année 1
Chiffre d’affaires en ligne en nette hausse
En Chine, dès la première année
3 mois
Conflits tarifaires réglés
Entre Tmall et les distributeurs
6 mois
Fraude commerciale éliminée
Outils des plateformes, fiches tenues à jour
Retirées
Annonces contrefaites sur Tmall
Grâce aux outils des plateformes
2
Flagships reconstruits et exploités
Tmall et JD, de bout en bout
Les leçons à retenir
Les prix avant la publicité
La dépense média ne sert pas à grand-chose tant que vos propres canaux se livrent une guerre des prix. Ici, les tarifs sont passés en premier.
Traiter la contrefaçon comme un chantier
La lutte contre les contrefaçons exige un responsable attitré et une attention de tous les instants. Elle a été menée des mois durant, en parallèle de tout le reste.
Penser à ceux qui sont derrière le bar
L’acheteur professionnel veut trouver vite le bon sirop. Les boutiques refondues placent la gamme là où les baristas la cherchent.
Prestations réalisées
- Campagne
- eCommerce
- KOL
- Livestream
- Média
À propos des données : les délais de trois et six mois et la progression du chiffre d’affaires la première année sont issus de notre travail sur les boutiques Tmall et JD de DaVinci Gourmet. Les montants du chiffre d’affaires ne sont pas publiés. Les budgets et les conditions commerciales n’y figurent pas.
Parlons-en
Votre eCommerce chinois laisse-t-il filer vos prix ou vos volumes ?
Envoyez-nous les liens de vos boutiques et dites-nous ce qui coince. La réponse viendra de quelqu’un qui aura vraiment lu votre message.
