DaVinci Gourmet, de Kerry达芬奇果美
eCommerce para los siropes, salsas y smoothies de DaVinci Gourmet
Dos tiendas oficiales que había que rehacer, precios que no cuadraban entre canales y listados falsos que se comían las ventas. En tres meses pusimos orden en los precios; en seis, acabamos con el fraude. Y los ingresos online crecieron ya el primer año.
Precios en orden en 3 mesesFraude erradicado en 63 meses
para resolver las disputas de precio entre canales
6 meses
para erradicar el fraude en las ventas
2
tiendas oficiales rehechas y gestionadas, en Tmall y JD
Primer año
de fuerte crecimiento de los ingresos online en China
Primer día El relevo
Dos tiendas por rehacer y unos canales en guerra
DaVinci Gourmet, filial del grupo Kerry, abastece de siropes, salsas y bases para smoothies a cafeterías, bares y operadores de foodservice de todo el mundo. En China necesitaba tiendas propias que vendieran al profesional y al consumidor sin estorbar a sus distribuidores.
Lo que heredamos
Precios que no cuadraban
Los precios online y los de los distribuidores tiraban en sentidos opuestos. La marca acababa compitiendo consigo misma.
Listados falsificados
Las falsificaciones que circulaban por las plataformas se quedaban con un volumen que debía ir a las tiendas oficiales.
Fraude de terceros
Vendedores fraudulentos iban minando la confianza en la marca.
Una marca difusa en el lineal
Las tiendas de Tmall y JD carecían de una imagen coherente. Al comprador profesional le costaba dar rápido con el producto adecuado.
La tienda oficial de Tmall, rehecha
Una identidad visual renovada, pensada para los baristas y los compradores de foodservice que se abastecen aquí. La portada los lleva directos a los siropes, las salsas y el resto de la gama.
La página de historia de marca le da a la tienda un posicionamiento más claro. Se dirige a quien trabaja detrás de la barra.
Lo que gestionamos de principio a fin
- Producción de contenido
- Operación de ventas
- Marketing
- Compra de medios
- Atención al cliente
Un único equipo llevaba las dos tiendas, Tmall y JD.
3 meses Precios
Un mismo precio, online y offline
Alineamos los precios de Tmall con los de la red de distribuidores. El objetivo era sencillo: que la venta online y la offline dejaran de pisarse.
En tres meses, las disputas de precio entre canales quedaron resueltas.
Precios
3 meses
para resolver las disputas de precio entre canales
Online y offline dejaron de hacerse la competencia.
6 meses Fraude y falsificaciones
Limpiar las falsificaciones
Las falsificaciones y el fraude se atacaron por separado: denuncias ante las plataformas y un mantenimiento constante de los listados.
En seis meses, el fraude en las ventas había desaparecido. Los listados falsificados salieron de Tmall.
Así se hizo la limpieza
Denuncia
Denunciar y retirar
Usamos las herramientas de las propias plataformas contra falsificadores y vendedores fraudulentos.
Higiene
Mantener limpios los listados
Mantuvimos los listados oficiales exactos y coherentes, semana tras semana.
En 6 meses
Fraude erradicado
El fraude en las ventas cesó y los listados falsificados se retiraron de Tmall.
Primer año Resultados
Los ingresos crecieron el primer año
Mientras avanzaba la limpieza, campañas y livestreams animaron a probar los siropes, las salsas y los smoothies. Al cerrar el primer año, los ingresos online en China habían crecido con fuerza.
Primer año
Fuerte crecimiento de los ingresos online
En China, durante el primer año
3 meses
Disputas de precio resueltas
Entre Tmall y los distribuidores
6 meses
Fraude en las ventas erradicado
Denuncias en plataforma e higiene de los listados
Retirados
Listados falsificados en Tmall
Mediante las herramientas de la plataforma
2
Tiendas oficiales rehechas y gestionadas
Tmall y JD, de principio a fin
Lecciones que sirven a otras marcas
Arreglar el precio antes de anunciarse
La inversión en medios sirve de poco si los propios canales se hacen la guerra de precios. Aquí el precio fue lo primero.
Tratar las falsificaciones como un frente propio
Limpiar las falsificaciones exige un responsable y una atención constante. Aquí se trabajó durante meses en paralelo con todo lo demás.
Pensar en quien está detrás de la barra
El comprador profesional quiere el sirope adecuado, y rápido. Las tiendas rehechas colocan la gama donde el barista la busca.
Servicios prestados
- Campañas
- eCommerce
- Influencia y KOL
- Livestream
- Medios
Sobre los datos: los plazos de tres y seis meses y el resultado de ingresos del primer año proceden de nuestro trabajo en las tiendas de DaVinci Gourmet en Tmall y JD. Este caso no revela cifras de ingresos ni recoge presupuestos o condiciones comerciales.
Hablemos
¿Su eCommerce en China pierde precio o volumen?
Envíenos los enlaces de sus tiendas y cuéntenos qué falla. Le responderá una persona que lo habrá leído de verdad.
