Desde el 15 de octubre, Douyin calcula la reserva de posventa de los pedidos con garantía a partir del historial de reembolsos de cada tienda. A nuestro juicio, el nuevo ámbito de aplicación incluye también las tiendas de Global Purchase. Cuando faltan datos, Douyin recurre a la media de la categoría o a un tipo fijo que no pasa del 1,5 %. La parte de garantía tiene un tope de 50.000 o 100.000 yuanes por tienda.
Douyin Global Purchase (抖音全球购) es la tienda transfronteriza que una marca extranjera abre en Douyin a través de una sociedad radicada fuera de China. La reserva de posventa (售后预留金) es la parte de los pagos ya liquidados que Douyin congela a una tienda para cubrir los reembolsos y las reparaciones que pueda deber más adelante a sus compradores. Consultamos la norma revisada el 19 de octubre.
La norma revisada de Douyin sobre la reserva de posventa se aplica a las tiendas nacionales y a las de Douyin Global Purchase. Se modificó y entró en vigor el 15 de octubre de 2026. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), octubre de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Lo que retiene la reserva de posventa de Douyin
El cambio está en el apartado de garantías. Abarca los productos de las categorías sujetas a las tres garantías de Douyin (三包: reparación, sustitución o reembolso) y las garantías que una tienda promete en una ficha de producto o durante un directo.
La reserva por garantía cubre los pedidos liquidados y no reembolsados que siguen dentro de su periodo de 三包 o de la garantía prometida por el comerciante. Douyin fija el tipo según la tasa de reembolsos e indemnizaciones de la tienda en cada categoría de 三包 y libera el dinero a medida que vencen las garantías. A la tienda sin datos de reembolso suficientes se le aplica la media de la categoría o un tipo fijo no superior al 1,5 %. Los mínimos son de 200, 500 o 1.000 yuanes por categoría final, según el nivel de riesgo, y el tope, de 50.000 o 100.000 yuanes por tienda. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), octubre de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
El borrador de junio de 2026 congelaba los pedidos con garantía de las tiendas nacionales a tipos fijos por categoría, como el 0,1 % en los secadores de pelo, dentro de una horquilla de 500 a 50.000 yuanes. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), junio de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/articlev0/aJmDKphJWTr9
El texto de octubre suprime esa redacción, y su cláusula de ámbito menciona las tiendas de Global Purchase. Si se leen ambos textos en paralelo, una tienda de Global Purchase que promete un año de garantía queda ahora sujeta a la reserva por garantía (es nuestra interpretación del texto; lo que Douyin retiene en realidad aparece en el back office de la tienda).
Tomemos una marca extranjera de aparatos para el cuidado del cabello en Douyin Global Purchase, con un millón de yuanes al mes en ventas liquidadas y no reembolsadas y una garantía de 12 meses. En este ejemplo, Douyin aplica el tipo fijo de respaldo del 1,5 %. Con la media de la categoría, la cifra podría ser otra: compruebe el tipo que le asigna la plataforma.
Las ventas de cada mes permanecen un año en la reserva, que va engordando hasta chocar con el tope.
| Meses de ventas en garantía | Pedidos en garantía (yuanes) | Reserva al 1,5 % (yuanes) | Retenido con un tope de 50.000 (yuanes) | Retenido con un tope de 100.000 (yuanes) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.000.000 | 15.000 | 15.000 | 15.000 |
| 3 | 3.000.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 |
| 6 | 6.000.000 | 90.000 | 50.000 | 90.000 |
| 12 | 12.000.000 | 180.000 | 50.000 | 100.000 |
La tabla recoge nuestros cálculos con ese tipo fijo y los topes de garantía. En cuanto la tienda acumula historial de reembolsos, es su propia tasa la que marca el tipo. La norma no fija un máximo para ese tipo, solo el tope de la reserva, y aplica tipos distintos a cada tramo de la garantía.
Como referencia, nuestra calculadora de Douyin sitúa en el 4,5 % la tarifa de servicio técnico de los aparatos de belleza y cuidado personal, es decir, 45.000 yuanes al mes con ese volumen de ventas (datos de las calculadoras de TheChinaPath, octubre de 2026). Una retención completa de 100.000 yuanes equivale a más de dos meses de esa tarifa.
Las tiendas con tasas de reembolso altas reservarán más, y las de tasas bajas, menos. Las tiendas estables y con pocos reembolsos verán bajar sus retenciones. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), octubre de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJrPUuzZcDft
La reserva por categorías especiales de las tiendas de Global Purchase sigue igual.
Las tiendas de Douyin Global Purchase mantienen una reserva aparte del 1 % sobre los pedidos de protector solar durante los 60 días siguientes a la recepción y del 6 % sobre los complementos alimenticios durante 15 días, con un tope de 100.000 yuanes en cada caso. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), octubre de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Qué partida del presupuesto se mueve
El fondo de maniobra.
Douyin detrae la reserva de los fondos liquidados, de modo que la tienda dispone de menos saldo para retirar. Las garantías que vencen rebajan la retención, y los nuevos pedidos cubiertos pueden volver a aumentarla. El dinero que se destina a atender reembolsos ya no vuelve a la tienda.
Las normas de pago de Douyin Global Purchase permiten a la plataforma congelar una reserva para reembolsos sobre los pagos liquidados, en función de los reembolsos recientes de la tienda. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), enero de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHyMoi13Bhx5
Cuando una tienda cumple dos o más supuestos de reserva, Douyin congela el importe mayor o los suma. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), octubre de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Lleve el saldo congelado en una línea propia, aparte de las tarifas y de los reembolsos efectivos.
Qué hacer y en qué plazo
Durante la semana del 19 de octubre, abra 账户中心 > 售后预留金 > 预留规则 (centro de cuenta, reserva de posventa, reglas de reserva) y compruebe si aparece una línea de garantía.
Antes de la próxima sesión del Double 11, revise las fichas de producto y el guion de los directos en busca de promesas de garantía. Una promesa de dos años deja los pedidos que cubre en la reserva por garantía durante esos dos años. En el ejemplo con tipo fijo, el tope bajo se alcanza en el cuarto mes; el alto, en el séptimo.
A partir de este mes, haga un seguimiento aparte de la tasa de reembolsos e indemnizaciones de la tienda en cada categoría con garantía: es la que fija ahora el tipo de la reserva. Si la tienda la gestiona un Douyin Partner, exija que el saldo de la reserva figure en el extracto mensual, junto al pago.
Nuestra calculadora de costes de Douyin calcula las tarifas de una tienda de Douyin Global Purchase. La reserva no está entre ellas, así que añádala a mano al plan de tesorería.
Actualizado el 19 de octubre de 2026
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