Seit dem 15. Oktober bemisst Douyin die Rücklage für Bestellungen mit Garantie nach der Erstattungsbilanz des einzelnen Shops. Nach unserer Lesart gilt die Neufassung auch für Shops auf Global Purchase. Wo die Daten nicht ausreichen, setzt Douyin einen Kategoriedurchschnitt an oder einen festen Satz von höchstens 1,5 %. Gedeckelt ist die Garantierücklage bei 50.000 oder 100.000 Yuan je Shop.
Douyin Global Purchase (抖音全球购) ist der grenzüberschreitende Shop, den eine ausländische Marke über eine Auslandsgesellschaft auf Douyin eröffnet. Die Kundendienst-Rücklage (售后预留金) ist der Teil der abgerechneten Auszahlungen, den Douyin einfriert, um spätere Erstattungen und Reparaturen gegenüber Käufern abzusichern. Wir haben die überarbeitete Regel am 19. Oktober ausgewertet.
Die überarbeitete Regel zur Kundendienst-Rücklage gilt für Inlandsshops ebenso wie für Shops auf Douyin Global Purchase. Sie wurde am 15. Oktober 2026 geändert und ist seitdem in Kraft. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Oktober 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Was die Kundendienst-Rücklage von Douyin zurückhält
Geändert hat sich der Abschnitt zu Garantien. Er erfasst Waren aus den Kategorien, für die Douyin die Dreifachgarantie vorsieht (三包: Reparatur, Umtausch oder Erstattung), dazu Garantien, die ein Shop auf der Produktseite oder im Livestream zusagt.
Die Garantierücklage erfasst abgerechnete, nicht erstattete Bestellungen, die noch in der 三包-Frist oder in der vom Händler zugesagten Garantiezeit liegen. Den Satz legt Douyin je 三包-Kategorie nach der Erstattungs- und Entschädigungsquote des Shops fest; das Geld wird frei, sobald die Garantien auslaufen. Shops ohne ausreichende Erstattungsdaten werden mit dem Kategoriedurchschnitt oder einem festen Satz von höchstens 1,5 % belegt. Die Untergrenze liegt je nach Risikostufe bei 200, 500 oder 1.000 Yuan je Endkategorie, die Obergrenze bei 50.000 oder 100.000 Yuan je Shop. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Oktober 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Im Entwurf vom Juni 2026 fror Douyin Garantiebestellungen von Inlandsshops zu festen Sätzen je Kategorie ein, bei Haartrocknern etwa zu 0,1 %, innerhalb einer Spanne von 500 bis 50.000 Yuan. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Juni 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/articlev0/aJmDKphJWTr9
Im Oktobertext fehlt diese Formulierung, und seine Klausel zum Geltungsbereich nennt die Shops auf Global Purchase. Liest man beides zusammen, fällt ein Global-Purchase-Shop, der ein Jahr Garantie verspricht, nun unter die Garantierücklage (so lesen wir den Text; was Douyin tatsächlich einbehält, zeigt das Backend des Shops).
Zur Veranschaulichung eine ausländische Marke für Haarpflegegeräte auf Douyin Global Purchase. Wir unterstellen 1 Million Yuan abgerechneten, nicht erstatteten Umsatz im Monat und zwölf Monate Garantie. Für die Rechnung nehmen wir an, dass Douyin den festen Ersatzsatz von 1,5 % ansetzt. Der Kategoriedurchschnitt kann davon abweichen; maßgeblich ist der Satz, den Douyin dem Shop zuweist.
Jeder Monatsumsatz bleibt ein Jahr lang im Bestand. Die Rücklage wächst, bis sie an die Obergrenze stößt.
| Monate mit Umsatz unter Garantie | Bestellwert unter Garantie (Yuan) | Rücklage bei 1,5 % (Yuan) | Einbehalt bei Obergrenze 50.000 (Yuan) | Einbehalt bei Obergrenze 100.000 (Yuan) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.000.000 | 15.000 | 15.000 | 15.000 |
| 3 | 3.000.000 | 45.000 | 45.000 | 45.000 |
| 6 | 6.000.000 | 90.000 | 50.000 | 90.000 |
| 12 | 12.000.000 | 180.000 | 50.000 | 100.000 |
Die Tabelle ist unsere eigene Rechnung mit dem festen Satz und den Obergrenzen der Garantierücklage. Sobald der Shop eine Erstattungshistorie vorweisen kann, bestimmt seine eigene Erstattungsquote den Satz. Eine Höchstgrenze für diesen Satz nennt die Regel nicht, nur den Deckel für den Betrag, und sie wendet auf verschiedene Abschnitte der Garantiezeit verschiedene Sätze an.
Zum Vergleich: Unser Douyin-Rechner setzt die technische Servicegebühr für Beauty- und Körperpflegegeräte mit 4,5 % an, bei diesem Umsatz also 45.000 Yuan im Monat (Rechnerdaten von TheChinaPath, Oktober 2026). Ein voll ausgeschöpfter Einbehalt von 100.000 Yuan entspricht damit mehr als zwei Monaten dieser Gebühren.
Shops mit hoher Erstattungsquote legen mehr zurück, Shops mit niedriger weniger, und bei stabilen Shops mit wenigen Erstattungen sinkt der Einbehalt. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Oktober 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJrPUuzZcDft
Unberührt bleibt die Sonderrücklage, die Global-Purchase-Shops für bestimmte Kategorien vorhalten.
Shops auf Douyin Global Purchase führen eine gesonderte Rücklage: 1 % auf Bestellungen von Sonnenschutzmitteln bis 60 Tage nach Erhalt und 6 % auf Nahrungsergänzungsmittel bis 15 Tage nach Erhalt, jeweils bis höchstens 100.000 Yuan. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Oktober 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Welcher Budgetposten sich verschiebt
Das Working Capital.
Douyin friert die Rücklage aus bereits abgerechneten Mitteln ein und schmälert damit das Guthaben, das sich abheben lässt. Auslaufende Garantien senken den Einbehalt, neue erfasste Bestellungen füllen ihn unter Umständen wieder auf. Was in die Deckung von Erstattungen fließt, kommt beim Shop nicht mehr an.
Nach den Auszahlungsregeln von Douyin Global Purchase darf die Plattform auf Grundlage der jüngsten Erstattungen eines Shops eine Erstattungsrücklage von dessen abgerechneten Auszahlungen einfrieren. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Januar 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHyMoi13Bhx5
Greifen bei einem Shop zwei oder mehr Rücklageregeln, friert Douyin den höheren Betrag ein oder rechnet die Beträge zusammen. Quelle: Douyin E-commerce (抖音电商), Oktober 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJSwoqTMykft
Weisen Sie das eingefrorene Guthaben gesondert aus, getrennt von Gebühren und tatsächlich geleisteten Erstattungen.
Was zu tun ist, und bis wann
Öffnen Sie in der Woche ab dem 19. Oktober 账户中心 > 售后预留金 > 预留规则 (Kontocenter, Kundendienst-Rücklage, Rücklageregeln) und prüfen Sie, ob dort eine Zeile für Garantien auftaucht.
Gehen Sie vor der nächsten Verkaufsphase des Double 11 die Produktseiten und das Livestream-Skript auf Garantiezusagen durch. Wer zwei Jahre Garantie verspricht, holt die betroffenen Bestellungen für diesen Zeitraum in den Garantiebestand. Im Beispiel mit festem Satz greift die niedrigere Obergrenze im vierten Monat, die höhere im siebten.
Verfolgen Sie von diesem Monat an die Erstattungs- und Entschädigungsquote des Shops je Garantiekategorie als eigene Kennzahl. Nach ihr richtet sich jetzt der Rücklagesatz. Führt ein Douyin Partner den Shop, lassen Sie sich den Stand der Rücklage in der Monatsabrechnung ausweisen, gleich neben der Auszahlung.
Unser Douyin-Kostenrechner beziffert die Gebühren eines Shops auf Douyin Global Purchase. Die Rücklage zählt nicht dazu; tragen Sie sie deshalb von Hand in den Liquiditätsplan ein.
