Devoluciones en Douyin por categoría y su coste real

La tasa de devolución en Douyin depende de lo que usted venda, y los directos la empujan por encima de lo que registran las tiendas de catálogo. Los comerciantes sitúan la alimentación y los productos de uso diario en torno al 5 %. La CCTV habla de un 50 % a 60 % en la ropa de mujer comprada en línea, y de más del 80 % en los directos de moda durante el Double 11 de 2025. Así que pague a su socio sobre las ventas netas de devoluciones y haga el presupuesto por pedido conservado.

Douyin es la aplicación china de vídeos cortos. Las marcas venden en ella mediante directos y vídeos breves, y una marca extranjera que envía desde fuera de China utiliza Douyin Global, el formato de tienda transfronteriza. La agencia que gestiona la tienda es lo que Douyin llama proveedor de servicios y lo que las marcas llaman Douyin Partner (DP).

Douyin no publica tasas de devolución por categoría. La tabla recoge solo las cifras que remiten a una fuente fechada, comprobadas en septiembre de 2026, y muestra lo que cada tasa hace con el coste de un pedido que el cliente se queda. Una advertencia: la prensa china suele mezclar los reembolsos anteriores al envío con los paquetes que de verdad se devuelven.

La ropa de mujer comprada en línea se devuelve, por lo general, en un 50 % a 60 % de los casos. Durante el Double 11 de 2025, la tasa de devolución del conjunto del comercio electrónico fue del 61,5 %, y la de los directos de moda superó el 80 %. Fuente: CCTV (央视网), reproducido por Beijing Daily (京报网), enero de 2026. https://news.bjd.com.cn/2026/01/11/11517038.shtml

Varios comerciantes contaron a Jiemian que la alimentación y los productos generales rondan el 5 % de devoluciones en Douyin. Una comerciante de moda femenina situó Douyin entre el 50 % y el 60 %, y Taobao, el marketplace de Alibaba, entre el 30 % y el 40 %. Douyin afirmó que la cifra del 60 % no se correspondía con los hechos. Fuente: Jiemian (界面新闻), agosto de 2023. https://www.jiemian.com/article/9873801.html

Coste operativo por pedido conservado: caja operativa del primer año con los valores por defecto de la calculadora de Douyin (2 millones de yuanes de ventas, cesta de 250 yuanes, 8.000 pedidos), sin la puesta en marcha, dividida entre los pedidos que los clientes conservan. Fuente: datos de las calculadoras de TheChinaPath, septiembre de 2026.

Belleza, calzado y electrónica faltan a propósito. Las tasas que circulan para esas categorías remiten a listas sin firma.

Por qué la tasa de devolución de Douyin se dispara en los directos

Una tienda de catálogo espera a un comprador que ya quiere el producto. Un directo vende a gente que diez minutos antes no había oído hablar de él, mientras la presentadora cuenta hacia atrás las existencias y los comentarios pasan más rápido de lo que nadie puede leer. El pedido sale de un impulso (que es justo lo que busca el formato).

Después, al comprador se le pasa el entusiasmo.

Muchos clientes piden el reembolso antes de que el paquete salga del almacén, según contaron comerciantes a Jiemian. El resto abre la caja en casa. Es con la ropa donde la cosa se tuerce: la talla, el corte, el tejido, un color que parecía otro bajo los focos del estudio.

La alimentación se comporta de otro modo. Un paquete abierto rara vez vuelve, y un artículo barato no compensa el viaje hasta la mensajería.

Douyin, además, ha abaratado la devolución para el comprador. Desde el 3 de julio de 2026, su seguro de gastos de devolución cubre la recogida a domicilio de paquetes de hasta 3 kg, frente a 1 kg antes.

Douyin amplió la recogida gratuita a domicilio de su seguro de gastos de devolución del primer kilo a los tres primeros, sin subir las primas de los comerciantes. Los recortes del seguro ahorraron a los comerciantes más de 6.500 millones de yuanes en el primer semestre de 2026. Fuente: Guangzhou Daily (广州日报), julio de 2026. https://news.dayoo.com/finance/202607/03/171077_54975872.htm

Eso ayuda a convertir. También significa que la tasa de su categoría no va a bajar sola.

Qué dice Douyin de su tasa de devolución

Douyin discute las cifras extremas y dice poco de las normales. Durante las rebajas de junio de 2025, conocidas como 618, circularon por las redes sociales mensajes que aseguraban que las devoluciones en Douyin superaban el 90 %. Douyin lo calificó de campaña de desprestigio pagada.

Douyin afirmó que cuentas con pocos seguidores aseguraron durante el 618 que su tasa de devolución superaba el 90 %, que sus capturas de pantalla mostraban tasas de reembolso que no cuadraban y que uno de los autores admitió haberla inventado a cambio de dinero publicitario. Fuente: Yangtse Evening News (扬子晚报), junio de 2025. https://www.yangtse.com/news/sh/202506/t20250610_219490.html

Lo que no hizo fue publicar una tasa propia. De puertas adentro, el tono era otro. En la reunión general del grupo de enero de 2026, el consejero delegado de ByteDance, Liang Rubo, situó la tasa de devolución entre los indicadores de calidad que Douyin aún tiene que mejorar.

Liang Rubo dijo que el comercio electrónico de Douyin había mantenido un buen crecimiento, pero que aún tenía margen de mejora en indicadores de calidad clave, entre ellos la tasa de devolución. Fuente: 21st Century Business Herald (21世纪经济报道), mayo de 2026. https://www.21jingji.com/article/20260519/405e1b01c27de014f97f27670fe0cb1c.html

Mientras tanto, las normas se han inclinado hacia el comerciante. En abril de 2025, Douyin anunció que dejaría de intervenir, salvo que fuera necesario, en las solicitudes de reembolso sin devolución de productos ya recibidos, y que lo dejaría en manos de vendedor y comprador. Los alimentos abiertos y los productos dañados son la excepción: el comprador recibe el reembolso y el vendedor recupera la mercancía.

Douyin sometió a consulta una revisión según la cual no intervendría, salvo necesidad, en las solicitudes de reembolso íntegro sin devolución de productos ya recibidos. Fuente: Beijing Business Today (北京商报), abril de 2025. https://www.bbtnews.com.cn/2025/0422/554611.shtml

Desde el 1 de febrero de 2026, la normativa nacional prohíbe a las plataformas trasladar ese coste a los comerciantes.

Las plataformas no pueden usar sus normas para obligar a los comerciantes, abiertamente o de forma encubierta, a asumir la responsabilidad de los reembolsos sin devolución (artículo 27, en vigor desde el 1 de febrero de 2026). Fuente: Administración Estatal de Regulación del Mercado (市场监管总局), diciembre de 2025. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2026/art_85b474fc5a08494bb60ca6a280b98d7d.html

El paquete de medidas de Douyin para comerciantes en 2026 va en la misma dirección, con más apoyo para las tiendas con una tasa de liquidación elevada (la proporción de pedidos que se mantienen).

Douyin anunció que apoyaría a los comerciantes con tasas de liquidación altas y envíos rápidos, que filtraría antes los pedidos anómalos para reducir las devoluciones abusivas, que crearía una herramienta para diagnosticar las causas de devolución y que recurriría a la «puja por transacción neta» para recortar el gasto publicitario perdido en reembolsos inmediatos. Fuente: China News Service (中国新闻网), enero de 2026. https://www.chinanews.com.cn/cj/2026/01-08/10548441.shtml

Coste por pedido conservado con un 5 %, un 30 % y un 50 % de devoluciones

Hemos pasado los datos por nuestra calculadora de costes de Douyin, con sus valores por defecto, y solo hemos cambiado la tasa de devolución. Unas ventas de 2 millones de yuanes el primer año con una cesta de 250 yuanes dan 8.000 pedidos. La cuota del DP es de 30.000 yuanes al mes más un 5 % de comisión. Los creadores venden el 80 % del volumen con un 20 % de comisión, y Qianchuan, el sistema publicitario de Douyin, devuelve 2,5 veces lo invertido.

Caja operativa del primer año con los valores por defecto de la calculadora: honorarios del DP, publicidad, comisión de creadores, tarifa de la plataforma, impuestos de importación y logística. Sin puesta en marcha ni depósitos. Solo cambia la tasa de devolución. Fuente: datos de las calculadoras de TheChinaPath, septiembre de 2026.

La factura operativa apenas se mueve, porque el modelo cobra 15 yuanes por gestionar cada devolución. Lo que cae son los pedidos conservados. Con un 50 % de devoluciones, usted gasta 331 yuanes, unos 43 euros, para quedarse con un pedido de 250. El coste operativo del año supera las ventas conservadas, y todavía no ha pagado ni un solo producto.

El modelo aplica a la alimentación envasada, su escenario por defecto, una tarifa de plataforma del 2,5 %. La ropa paga un 6 %, lo que suma 8,75 yuanes por pedido realizado.

La tarifa básica de servicio técnico de Douyin Global es del 2 % al 3 % en alimentación envasada y del 6 % en ropa. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), baremo de tarifas de servicio técnico de Douyin Global, 15 de julio de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/articlev0/aHMYyFoqESKn

El modelo es duro en dos puntos. Carga la preparación, el embalaje y la entrega a cada pedido realizado, aunque muchos reembolsos en Douyin se producen antes de que salga nada. Y calcula en bruto las partidas ligadas a las ventas, que es donde entra su contrato.

Comisión sobre ventas brutas o netas

Este es el argumento que conviene llevarse a la negociación. Douyin ya paga a los creadores por los pedidos que se conservan.

No se liquida comisión sobre los pedidos reembolsados dentro del plazo de posventa, y la comisión ya liquidada se recupera (en las tiendas transfronterizas, de la cuenta de comisiones). Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), normas de liquidación de afiliación, agosto de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/articlev0/112620

Aduanas trata los impuestos transfronterizos de forma muy parecida.

Si la devolución se solicita dentro de los 30 días siguientes al levante y la mercancía llega al recinto aduanero de origen en 45 días, el impuesto no se cobra. Fuente: Administración General de Aduanas (海关总署), Anuncio n.º 45 de 2020, reproducido por China Quality News (中国质量新闻网), marzo de 2020. https://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-03/30/content_8445884.htm

Si se aplican las dos reglas a los mismos datos, el coste por pedido conservado baja a 205 yuanes con un 30 % de devoluciones y a 268 con un 50 %, según nuestros cálculos sobre las partidas de la calculadora.

Queda la comisión del DP, calculada en bruto: un 5 % de 2 millones de yuanes, es decir, 100.000 yuanes al año. Pagada sobre ventas netas, serían 70.000 yuanes con un 30 % de devoluciones y 50.000 con un 50 %, lo que deja el coste por pedido conservado en 200 y 256 yuanes.

Fije, por tanto, la base en el contrato: las ventas netas de reembolsos y devoluciones, tal como las muestra el panel de la tienda una vez cerrado el plazo de posventa. Es el mismo calendario con el que Douyin liquida a los creadores.

Qué puede hacer un socio para reducir las devoluciones

Un buen DP trata la tasa de devolución como un indicador propio. Se nota en cómo lleva la tienda:

• Responder dentro de los plazos de Douyin. Un día para un reembolso pedido antes del envío, un día y medio para una solicitud de devolución. El silencio equivale a un sí.
• Vender el ajuste. Tallas chinas en la guía de tallas, y que la presentadora diga en antena su estatura y la talla que usa.
• Enfriar el guion. La presión de la cuenta atrás llena el carrito y luego amontona las devoluciones. Vea la grabación de un directo antes de firmar.
• Informar de las devoluciones por motivo. Por referencia y por creador, cada semana.
• Pujar por pedidos conservados. La puja por transacción neta de Qianchuan deja de pagar clics que acaban en un reembolso inmediato.
• Vigilar el plazo aduanero. Las devoluciones transfronterizas tienen que llegar al recinto aduanero dentro del plazo, o el impuesto sigue siendo exigible.

Los comerciantes deben tramitar una solicitud de reembolso antes del envío en 24 horas y una de devolución y reembolso en 36 horas. Si no lo hacen, el sistema da la solicitud por aprobada. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), normas de posventa para comerciantes, revisadas en agosto de 2026. https://school.jinritemai.com/doudian/web/articlev0/104600

Pida a cada DP candidato su tasa de devolución en su categoría, sacada directamente del panel. Nuestra guía para encontrar un Douyin Partner enumera las demás cifras que conviene pedir, y la calculadora de costes de Douyin pasa su propia tasa por un año completo. El 61,5 % salió del Double 11, las rebajas chinas de noviembre, así que dé al pico sus propias cifras; nuestra cuenta atrás para el Double 11 se ocupa de ello.

El trabajo semanal que exige un canal de Douyin está en nuestra página de comercio social. En Compass están los DP a los que hemos visto llevar directos en nuestras categorías.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es una tasa de devolución normal en Douyin?

No hay una sola. La alimentación está abajo, la moda femenina arriba, y los directos de moda superaron el 80 % en el Double 11 de 2025. Para planificar, use un 5 % en alimentación y, en ropa, tanto un 30 % como un 50 %. Después sustitúyalos por la tasa real de su socio, sacada del panel.

¿Quién paga el envío de las devoluciones en Douyin?

Normalmente, el seguro de gastos de devolución, cuya prima corre a cargo del comerciante. Desde julio de 2026, esa cobertura incluye la recogida gratuita a domicilio de paquetes de hasta 3 kg, y Douyin asegura que las primas de los comerciantes no han subido. A los paquetes más pesados se les cobra menos que antes por el peso extra.

¿Hay que pagar a un Douyin Partner sobre ventas brutas o netas?

Sobre netas. Douyin ya anula la comisión de los creadores en los pedidos reembolsados. Pague al DP sobre las ventas netas de reembolsos y devoluciones, tomadas del panel una vez cerrado el plazo de posventa. Con un 50 % de devoluciones sobre 2 millones de yuanes de ventas, y a un 5 %, son 50.000 yuanes menos al año.

Reciba una lista corta de Douyin Partners que venden en su categoría