Cuando una agencia de Tmall o Douyin falsea pedidos, es la marca la que carga con la mayor parte del riesgo. En un caso que el Tribunal Popular Supremo publicó en agosto de 2026, la agencia pagó una multa de 100.000 yuanes y perdió su depósito de 50.000. Pero las sanciones contra la tienda recaen en el titular de la cuenta. Es decir, en usted. Prohíba la práctica por escrito y vigile el tráfico.
El comercio electrónico chino tiene nombre para los pedidos falsos: 刷单炒信, inflar pedidos para fabricar la reputación de una tienda. Una agencia que gestiona su tienda tiene todos los incentivos para intentarlo. La mayoría cobra una cuota mensual más una comisión sobre ventas, y un salto en el ranking se consigue rápido.
El 3 de agosto de 2026, el Tribunal Popular Supremo incluyó uno de estos casos en una lista de cinco casos ejemplares sobre plataformas. La agencia perdió. El resumen del tribunal no dice nada de los comerciantes cuyas tiendas había inflado. Su riesgo hay que buscarlo en otra parte: en los contratos de las plataformas y en la ley.
Comprobamos las normas y los casos que siguen el 24 de septiembre de 2026. Esto no es asesoramiento jurídico. Pida a un abogado habilitado en China que revise su contrato.
El caso: compras colectivas falsas y un depósito perdido
En febrero de 2021, una agencia firmó un contrato de proveedor de servicios con una plataforma que el tribunal no identifica. Se encargaría de las tiendas y el marketing de los comerciantes de la plataforma en una zona determinada, y entregó un depósito de 50.000 yuanes.
Después puso a varias cuentas a comprar vales baratos de compra colectiva, sin ninguna venta real detrás, y a canjearlos. El objetivo: subir a sus comerciantes en los rankings.
Un regulador del mercado concluyó que la agencia había ayudado a otras empresas a publicar información falsa organizando transacciones ficticias, y le impuso una multa de 100.000 yuanes. La plataforma rebajó su puntuación de integridad, retuvo íntegro el depósito de 50.000 yuanes y le cortó el acceso al panel de gestión. El 5 de septiembre de 2025, el tribunal del distrito de Yangpu, en Shanghái, desestimó la demanda con la que la agencia reclamaba la devolución del depósito. Fuente: Tribunal Popular Supremo (最高人民法院), casos ejemplares sobre la actividad de las plataformas, caso 3, agosto de 2026. https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/507691.html
La sentencia, con número (2025)沪0110民初8092号, es firme. La agencia alegó que la cláusula del depósito figuraba en las condiciones generales de la plataforma y que nadie se la había señalado. El tribunal no aceptó el argumento. La cláusula estaba impresa en negrita, lo que consideró aviso suficiente, y un operador profesional debía saber de todos modos que los pedidos falsos están prohibidos. Retener los 50.000 yuanes completos tampoco era excesivo, dado el daño a la reputación de la plataforma.
El Diario de los Tribunales Populares, el periódico del sistema judicial, abría su crónica en la web del tribunal con la pregunta que se hacen los comerciantes: si una tienda paga a alguien para inflar pedidos, ¿puede la plataforma quedarse con un depósito?
Aquí el depósito era de la propia agencia. El de una tienda se rige por el contrato de esa tienda, que permite a la plataforma cobrarse de él ante cualquier infracción de la ley.
Cómo se montan los pedidos falsos y cómo los detectan las plataformas
El caso de Yangpu muestra lo sencillo que es. Cuentas reclutadas por la agencia compraban ofertas que nadie usaba. En un marketplace de productos, el mismo truco adopta otras formas: cuentas de amigos que compran sus artículos, paquetes vacíos, un número de seguimiento reutilizado, un reembolso a cambio de una reseña de cinco estrellas.
Douyin enumera los supuestos en la norma revisada para comerciantes sobre transacciones falsas que sometió a consulta en julio de 2024. Para una marca, la frase que cuenta es la que equipara al tercero con el comerciante.
Se consideran transacciones falsas el recurso de un comerciante a grupos de terceros dedicados a inflar ventas, o a las herramientas, servicios o ayuda de un tercero. Douyin cruza con big data la logística, las cuentas de compradores, el comportamiento de compra y las solicitudes de posventa, decide por probabilidad y trata como falsos los pedidos anómalos, salvo que el comerciante pueda explicarlos con pruebas. Fuente: Douyin E-commerce (抖音电商), norma revisada para comerciantes sobre transacciones falsas (虚假交易), julio de 2024. https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJADoQgL6cAS
La carga de la prueba recae, por tanto, en el comerciante. La norma da siete días para recurrir una sanción y advierte de que el recurso no prosperará si los pedidos los colocó un grupo o una herramienta de inflado contratados.
Quién paga cuando una agencia falsea pedidos
Tras una operación de pedidos falsos pueden llegar cuatro tipos de factura, y la agencia no las paga todas.
| Consecuencia | Quién la soporta | Qué dice la fuente | Fuente |
|---|---|---|---|
| Depósito ante la plataforma | El depósito de servicio de la propia agencia, y el depósito de su tienda | La plataforma retuvo los 50.000 yuanes completos de la agencia. Tmall Global puede cobrarse de su depósito y de su cuenta de Alipay si usted infringe la ley. | Tribunal Popular Supremo, caso 3, ago. 2026; contrato de comerciante de Tmall Global, cl. 7.4 |
| Sanciones a la tienda y retirada de productos | El titular de la tienda, es decir, usted | Tmall Global puede borrar los datos de pedidos falsos, retirar productos, bloquear la búsqueda y cerrar la tienda. Douyin bloquea los productos y elimina las ventas y reseñas ficticias. | Contrato de comerciante de Tmall Global, cl. 1.9 y 5.2; norma de Douyin sobre transacciones falsas |
| Multas administrativas | El vendedor cuyas ventas se inflaron, y quien organizó los pedidos falsos | Hasta 1 millón de yuanes, de 1 a 2 millones en casos graves, y puede revocarse la licencia comercial. La sanción consta en el registro público de crédito. | Ley contra la Competencia Desleal, arts. 9, 25 y 33 |
| Riesgo penal | Quienes venden pedidos falsos, y quien los financia a sabiendas | Actividad comercial ilegal a partir de 50.000 yuanes de facturación para una persona física, o 150.000 yuanes para una empresa. El primer organizador condenado recibió cinco años y medio de prisión y una multa de 900.000 yuanes. | Interpretación del Tribunal Popular Supremo y la Fiscalía Popular Suprema, 2013, arts. 7 y 8; tribunal de Yuhang, 2017 |
Las empresas no pueden hacer declaraciones falsas o engañosas sobre las ventas o las reseñas de usuarios de sus productos, ni ayudar a otros a hacerlo organizando transacciones o reseñas falsas. La multa llega hasta 1 millón de yuanes, o de 1 a 2 millones en los casos graves, y puede revocarse la licencia comercial. Fuente: Administración Nacional de Propiedad Intelectual (国家知识产权局), Ley contra la Competencia Desleal (reformada en junio de 2025, en vigor desde el 15 de octubre de 2025), artículos 9 y 25, mayo de 2026. https://www.cnipa.gov.cn/art/2026/5/20/art_104_206437.html
El listón penal está más alto. Las condenas que encontramos fueron contra quienes vendían los pedidos falsos.
Publicar a sabiendas y a cambio de dinero información falsa en internet constituye delito de actividad comercial ilegal cuando la facturación alcanza 50.000 yuanes para una persona física o 150.000 yuanes para una empresa. Financiar a sabiendas ese delito se trata como coautoría. Fuente: Tribunal Popular Supremo y Fiscalía Popular Suprema (最高人民法院 最高人民检察院), interpretación 法释〔2013〕21号, artículos 7 y 8, septiembre de 2013. http://gongbao.court.gov.cn/Details/2a817c79a6dbd485eb37b8f6fcd7f8.html
Un tribunal de Hangzhou condenó al fundador de una web de pedidos falsos a cinco años y seis meses de prisión y a una multa de 900.000 yuanes, la primera condena de este tipo. Fuente: Beijing Youth Daily (北京青年报), reproducido por China Securities Journal (中证网), junio de 2017. https://www.cs.com.cn/xwzx/201706/t20170621_5334300.html
Pedidos falsos de una agencia de Tmall y responsabilidad de la marca: la tienda es suya
Si opera su propia tienda en lugar de vender a través de un distribuidor, regístrela a nombre de su empresa durante el lanzamiento cross-border y deje que la agencia trabaje dentro. Es el montaje correcto. También significa que el historial de la tienda es suyo.
Las operaciones, actos y compromisos realizados desde la cuenta de Tmall Global del comerciante se consideran del comerciante, que asume en exclusiva sus consecuencias jurídicas. Fuente: Tmall Global (天猫国际), contrato de servicios para comerciantes, cláusula 5.1, octubre de 2022. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall202111051504_43705.html
El contrato doméstico de Tmall, para las tiendas en el propio Tmall, usa casi las mismas palabras.
Todos los actos realizados desde una cuenta de Tmall se consideran del comerciante o plenamente autorizados por él. Fuente: Tmall (天猫), contrato de servicios para comerciantes, apartado 3, marzo de 2026. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/TD/TD201609271722_89275.html
La subcuenta con la que entra su agencia no cambia nada.
El vendedor asume todas las consecuencias jurídicas de lo que haga, él mismo o cualquier persona a la que autorice, a través de una subcuenta. Fuente: Taobao (淘宝), contrato de licencia del software de subcuentas, cláusula 8.7, junio de 2023. https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall201802012028_72666.html
La ley también le señala a usted. El artículo 9 de la Ley contra la Competencia Desleal tiene dos mitades: una para la empresa cuyas ventas y reseñas se inflan, y otra para quien organiza el fraude. La agencia del caso de Yangpu fue sancionada por la segunda.
Los vendedores cuyas propias tiendas se inflan también reciben multas.
Entre los casos de competencia desleal de Shanghái en 2025, una empresa que había inflado su tienda en línea con más de 20.000 pedidos falsos para mejorar sus ventas y su posición en las búsquedas fue multada por el regulador del mercado del distrito de Qingpu, que además trasladó indicios a otras instancias. Fuente: China Quality News (中国质量报), en la web de la Administración Estatal de Regulación del Mercado (市场监管总局), febrero de 2026. https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_4ab8f37427034d6182dfcbb59482ab6a.html
La Ley de Comercio Electrónico dice más o menos lo mismo desde 2019.
Los operadores de comercio electrónico no pueden hacer declaraciones falsas o engañosas mediante transacciones ficticias o reseñas de usuarios inventadas. Fuente: Administración del Ciberespacio de China (国家网信办), Ley de Comercio Electrónico (aprobada el 31 de agosto de 2018), artículo 17, septiembre de 2018. https://www.cac.gov.cn/2018-09/01/c_1123362506.htm
Esas normas se aplican a la tienda, con independencia de quién hiciera los pedidos.
Qué debe incluir el contrato con la agencia
Elija una agencia que no necesite pedidos falsos para lucirse. Nuestra guía para encontrar un Tmall Partner y nuestra guía para encontrar un Douyin Partner coinciden en juzgar por trabajos que usted mismo pueda abrir en la plataforma. Una agencia que promete «comprar tráfico» ya se ha delatado.
Luego, póngalo por escrito.
- Prohibirlo con nombre y apellidos. El contrato enumera los pedidos falsos, las reseñas falsas, los reembolsos a cambio de reseñas, los seguidores comprados y las herramientas de tráfico, tanto si lo hace la agencia como si lo hace un subcontratista.
- Ponerle precio al incumplimiento. Fije una penalización por cada incidente. Además, la agencia le devuelve cada multa y cada cargo al depósito que causen sus pedidos falsos, y usted puede rescindir el contrato ese mismo día.
- Quedarse con las llaves. La cuenta principal, en sus manos. La agencia trabaja con subcuentas nominativas.
- Auditar cada mes con su propio acceso. En Business Advisor, la suite analítica de Tmall, o en el panel de la tienda en Douyin, busque pedidos concentrados en una misma dirección o un mismo dispositivo, los mismos compradores que vuelven a por el mismo artículo, reembolsos en tandas y conversiones que se disparan sin una campaña detrás.
- Guardar las pruebas. En Douyin dispone de siete días para recurrir. Lo que gana un recurso es demostrar que los pedidos eran reales: chats con clientes, inversión publicitaria, facturas, registros de envío.
En Compass reunimos a los Tmall Partners y Douyin Partners que hemos conocido y verificado.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los pedidos falsos de mi agencia hacer que cierren mi tienda de Tmall?
Sí. El contrato de comerciante de Tmall Global permite a la plataforma retirar productos, bloquear la búsqueda, cerrar la tienda y congelar el depósito o cobrarse de él. Le atribuye a usted los actos realizados desde su cuenta, y su agencia trabaja desde su cuenta. Que la agencia actuara a sus espaldas contará si usted la demanda. No cambia lo que la plataforma haga con la tienda.
¿El cargo de la plataforma al depósito cubre mis pérdidas?
No. En el caso de Yangpu, la plataforma retuvo el depósito de 50.000 yuanes de la propia agencia, y el tribunal lo puso en relación con el perjuicio sufrido por la plataforma. El resumen no dice nada de indemnizar a los comerciantes. Usted recupera lo suyo a través del contrato con la agencia, y por eso importan las cláusulas de penalización y de repercusión de costes.
¿Se aplica todo esto si mi empresa está fuera de China?
La parte de la plataforma, sí. Una tienda de Tmall Global la contrata el comerciante extranjero, y el contrato le atribuye los actos realizados desde esa cuenta, esté donde esté la empresa. Hasta dónde puede llegar un regulador chino frente a una empresa extranjera es otra cuestión. Conviene planteársela a su abogado antes de que surja.
¿Comprar pedidos falsos es delito en China?
Puede serlo. La interpretación judicial de 2013 convierte en delito, por encima de ciertos importes, publicar a cambio de dinero información que se sabe falsa, y trata como cómplice a quien lo financie a sabiendas. Los tribunales han encarcelado a quienes dirigen redes de pedidos falsos. Para una marca, la factura más probable es administrativa: una multa que queda en el registro público de crédito, más lo que la plataforma decida hacer con la tienda.
Reciba una lista corta de Tmall Partners y Douyin Partners verificados por nosotros
Actualizado el 24 de septiembre de 2026
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