Tmall Global setzt Reklamationen wegen Windelausschlags und Allergien engere Grenzen. Vom 15. Oktober an darf ein Käufer nur noch ein Windelpaket aus einer Mehrfachbestellung oder einen einzigen Pflegeartikel anbrechen, bevor er sein Geld zurückverlangt. Alles Übrige muss versiegelt zurückkommen. Im Streit um eine Mehrfachbestellung erhält der Shop damit den Großteil der Ware in verkaufsfähigem Zustand zurück.
Es geht um zwei Garantien, mit denen Shops auf Tmall Global ihre Angebote versehen können: die Garantie bei Windelausschlag (红屁屁包退) und die Allergie-Garantie (过敏包退). Wer binnen 60 Tagen nach der Lieferung einen Ausschlag oder eine Reaktion meldet und Fotos oder ein ärztliches Attest beibringt, erhält den vollen Kaufpreis erstattet. Daran rüttelt die Neufassung nicht.
Neu geregelt wird der Streitfall: Einigen sich Shop und Käufer nicht, entscheidet Tmall Global. Die endgültige Fassung hat die Plattform am 8. Oktober nach einwöchiger Konsultation veröffentlicht. Wir haben sie am 12. Oktober ausgewertet.
Die überarbeiteten Garantien von Tmall Global bei Windelausschlag und Allergie wurden am 8. Oktober 2026 veröffentlicht und treten am 15. Oktober 2026 in Kraft. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Oktober 2026. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=20010962&cId=636#/rule/detail?ruleId=20010962&cId=636
Was sich mit den neuen Rückgaberegeln von Tmall Global ändert
Bei Windelausschlag darf der Käufer aus einer Bestellposition mit mehreren Paketen eines öffnen und bis zur Hälfte aufbrauchen. Bei Allergien darf von mehreren gleichen Artikeln nur einer angebrochen sein, und auch dieser nur zu höchstens 20 %. Sets werden Stück für Stück bewertet; nicht zum Verbrauch bestimmte Artikel wie Make-up-Pinsel oder Umstandsmode müssen vollständig zurückgegeben werden. Auch angebrochene Ware wird zurückgeschickt, die Versandkosten trägt der Shop.
Im Streitfall um Windelausschlag darf eine Bestellposition mit mehreren Paketen höchstens ein geöffnetes Paket enthalten, das zu höchstens 50 % verbraucht ist. Als Beispiel nennt die Plattform vier Pakete mit je 30 Windeln, bei denen aus einem Paket bis zu 15 Stück verbraucht sein dürfen. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Oktober 2026. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=20010962&cId=636#/rule/detail?ruleId=20010962&cId=636
Zwei Fälle kommen ganz ohne Rücksendung aus. Bei Bestellpositionen bis 10 Yuan wird der Kaufpreis erstattet, die Ware bleibt beim Käufer. Gleiches gilt für Babynahrung (Säuglings- und Kleinkindernährung, Breie, Snacks und Würzmittel), wenn höchstens 20 % verzehrt sind.
Bislang kannte die Windelgarantie keinerlei Verbrauchsgrenze. Die Allergie-Garantie verlangte zwar 80 % des Produkts zurück, legte aber nicht fest, wie viele Artikel ein Käufer öffnen durfte.
Ware, die unter der Allergie-Garantie zurückgegeben wird, muss noch mindestens 80 % ihrer Menge oder ihres Volumens aufweisen. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Oktober 2026. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=5509&cId=634#/rule/detail?ruleId=5509&cId=634
Was eine Reklamation ab dem 15. Oktober kostet
Ein Rechenbeispiel: Ein Shop für Babybedarf setzt im Monat Windeln für 1 Million Yuan um, und zwar in Bestellpositionen zu vier Paketen für 400 Yuan. Das ergibt 2.500 Positionen. Unterstellt sei, dass 20 davon in einer Reklamation wegen Windelausschlags enden, die der Shop nicht gütlich beilegen kann. Diese Annahmen stammen von uns; Reklamationsquoten veröffentlicht Tmall Global nicht.
Jede Reklamation kostet 400 Yuan Erstattung. Nach den alten Regeln konnten alle vier Pakete geöffnet zurückkommen, und ein angebrochenes Windelpaket ist als Lagerware nichts mehr wert. Vom 15. Oktober an kommen mindestens drei von vier Paketen versiegelt zurück. Bei 20 Reklamationen erstattet der Shop 8.000 Yuan und kann Ware für 6.000 Yuan, zum Ladenpreis gerechnet, wieder verkaufen. Die Bearbeitung der Rücksendungen kostet rund 300 Yuan, gerechnet mit 15 Yuan je Paket, dem Wert aus unserem Tmall-Global-Rechner (Rechnerdaten von TheChinaPath, Oktober 2026).
| Strittige Bestellposition | Bezahlt (Yuan) | Rücklauf | Versiegelt zurück, Warenwert (Yuan) | Retourenbearbeitung (Yuan) |
|---|---|---|---|---|
| Windeln, vier Pakete zu je 100 | 400 | drei versiegelte Pakete, ein geöffnetes | 300 | 15 |
| Gesichtswasser, zwei Flaschen zu je 200 | 400 | eine versiegelte Flasche, eine geöffnete | 200 | 15 |
| Babybrei, ein Glas zu 35 | 35 | nichts, reine Erstattung | 0 | 0 |
| Creme in Probiergröße zu 9,9 | 9,9 | nichts, reine Erstattung | 0 | 0 |
In den beiden letzten Zeilen verliert der Shop die Ware, spart aber das Paket. Bei einem Artikel für 9,9 Yuan ist das günstiger als jede Rücksendung.
Im Übrigen bleibt die Garantie unverändert, einschließlich der Strafzahlung.
Antwortet ein Shop nicht binnen 48 Stunden auf eine Reklamation wegen Windelausschlags oder lehnt er sie ab, zahlt er dem Käufer zusätzlich zur Erstattung 100 Yuan je Bestellposition. Die Erstattung schließt die Versandkosten des Käufers und die gezahlte Einfuhrsteuer ein. Quelle: Tmall Global (天猫国际), Oktober 2026. https://rule.tmall.hk/?type=detail&ruleId=5510&cId=634#/rule/detail?ruleId=5510&cId=634
Für die Allergie-Garantie gelten dieselben 100 Yuan.
Welcher Budgetposten sich verschiebt
Erstattungen und Retouren. Shops mit einer der beiden Garantien können einen strittigen Fall bei Windeln oder Hautpflege künftig als Teilverlust ansetzen, denn der Großteil einer Mehrfachbestellung kehrt als verkaufsfähiger Bestand zurück. Günstige Positionen und Reklamationen bei Babynahrung sind dagegen vollständig abzuschreiben.
Bemerkenswert ist das Datum: Die Regeln treten genau an dem Tag in Kraft, an dem im vergangenen Jahr das Double 11 von Tmall begann.
Das Double 11 von Tmall dauerte 2025 vom 15. Oktober bis zum 14. November. Quelle: The Paper (澎湃新闻), November 2025. https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_31971814
Das diesjährige Festival fällt damit unter die neuen Regeln. Und weil die Frist 60 Tage beträgt, kann ein Käufer, der seine Double-11-Bestellung Mitte November erhält, noch Mitte Januar reklamieren.
Was jetzt zu tun ist, und bis wann
Erfassen Sie bis zum 15. Oktober, welche Ihrer Angebote auf Tmall Global eines der beiden Siegel tragen, und geben Sie dem Kundenservice die beiden Obergrenzen in einfachen Worten an die Hand: ein Paket geöffnet, halb verbraucht; ein Artikel geöffnet, zu einem Fünftel verbraucht. Verbindlich werden diese Grenzen, sobald Tmall Global einen Streitfall entscheidet. Wer sie im Chat frühzeitig anführt, hat deshalb bessere Aussichten, die Reklamation schon dort beizulegen.
Sorgen Sie dafür, dass die 48-Stunden-Frist während des Festivals und in den Wochen danach eingehalten wird. Bei 100 Yuan je unbeantworteter Bestellposition wird ein Wochenende mit liegengebliebenen Fällen im November schnell teuer.
Lösen Sie die Retourenrückstellung für das Double 11 erst Mitte Januar auf, wenn die letzten Reklamationsfristen für Novemberlieferungen abgelaufen sind.
Bevor Sie das Double-11-Budget festzurren, rechnen Sie Ihre eigene Retourenquote und die 15 Yuan Bearbeitungskosten im Tmall-Global-Kostenrechner durch.
Sprechen Sie mit uns über den Betrieb Ihres Tmall-Global-Shops
